商场客服专员工作职责.docx

商场客服专员工作职责
篇一：商 场客服岗位职责
商场客服岗位职责
篇一：商 场客服部工作 职责
1
、每日 检查员 工礼仪服饰，注重部 门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;
2
、检查员 工的客服工作流程，确保服 务质量;
3
、维持良好的服 务秩序，提供 优质的顾客服务 ;
4
、做好 顾客投诉和接待工作 ;
5
、以身作 则倡导“顾客至上 ”的经营 理念，杜 绝员工与顾客争执现象;
6
、做好会 员的招募和大宗 顾客的拜 访 ;
7
、负责顾 客电话预约 定货，团体购物的接待 ;
8
、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作 业 ;
9
、合理分配本区域各 岗位人员的工作 ;
10
、负责安排 员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;
11
、负责安排商 场快讯的发放与追踪，确保 执行商场的各种促 销活动;
12
、协助做好出 / 入口处的客流疏 导和保安工作 ;
13
、负责责 任区域的 环境卫生，为顾客提供良好的 购物环境 ;
14
、完成上 级交办的其它任 务。
篇二 :商场客服岗位职责范文
直属部 门：客服部
直属上 级：客服部 经理
适用范 围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部 门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ;
2、维持良好的服 务秩序，提供 优质的顾客服务 ;
3、提供信息，做好 顾客与公司沟通的 桥梁。
主要工作：
1、每日 检查员 工礼仪服饰;
2、检查员 工的客服工作流程，确保服 务质量;
3、做好 顾客投诉和接待工作 ;
4、以身作 则倡导“顾客至上 ”的经营 理念，杜 绝员工与顾客争执现象;
5、与政府 职能部门协调 、联系，保 证商场良好的外部 环境;
6、做好会 员的招募和大宗 顾客的拜 访 ;
7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作 业 ;
8、制定客服 员工排班表 ;
9、负责安排本部 员工专业知识的培训及员工的业绩考核 ;
10 、负责安排商 场会刊的 发放与追踪，确保 执行商场的各种促 销活动;
11 、指导提货处工作按公司 规范执行。
辅助工作：
1、负责责 任区域的 环境卫生，为顾客提供良好的 购物环境;
2、协助做好出 / 入口处的客流疏 导和保安工作 ;
3、协助前区促 销商品的理 货、补货 。
篇三：商 场客服专员工作职责
1、注重礼 仪礼貌， 树立顾客至上的 观念
2、熟练掌握商 场的有关服 务规则 和项目
3、严格按公司 规定履行自己的 职责，不可以公循私
4、耐心服 务，善待 顾客
主要工作：
1、每天 营业开始时，迎接顾客
3
、大宗会 员、顾客登门拜访和接待 4 、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包
6、负责
促销商品的赠品发放 7、为大件家 电购买 者检测、试机
8
、接受 顾客咨询
9
、超