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2021旅行社导游年底个人工作总结:个人工作心得简短
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　　xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的有关导游的知识利用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
　　“导游”工作给我的生活带来了很多愉快，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，和其它职业有一个显著的不一样，那就是你必需和客人近距离接触，这自然使我们对服务的感慨比通常人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
　　经过多个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不停的的学习 、充实、提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“和时俱进”，永远保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更主要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有些人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
　　要时刻切记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行要求、中国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务标准细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理正当要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的标准，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客全部热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的标准，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪改变，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想措施立即填补，以求最大程度的达成游客的满意。
　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为主要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
　　首先“正确”是首当其冲，至关主要的，在讲解过程中切记“一伪灭千真”