客服部工作计划及目标2021医院客服部工作计划开头格式.docx

客服部工作计划及目标2021医院客服部工作计划开头格式
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　　一员复始，万象更新。新的一年马上开始，依据用户服务部的现实状况，特制订年用户服务部的工作计划。
　　一、不停地学习，培训。加强职员本身素质队伍的建设，提升其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
　　﹙1﹚鉴于负担责任客服部的主要性，不仅要负担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，因此除了完成医院交待的任务对于新入职的职员全部要在部门开展为期半个月的培训。熟悉职员手册职员培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试经过后方可正式上岗。
　　﹙2﹚部门负担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检验，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，立即处理各项工作。
　　﹙3﹚制订培训计划，定时对职员开展一系列技能培训。时间布署以下：
　　一月份：将对因此客服部人员开展检测，要求各科室职员熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊教授医生的情况。
　　二月份：强化客服中心职员的服务理念，学习专心服务，用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习和用户的沟通技巧加强职员和患者的沟通能力。
　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基础概念的认识。随即开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更加好更正确的利用营销技能。
　　五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对职员的言、行、举、止全部要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
　　二、在医院领导的率领下，切实做好上级部门部署的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
　　﹙1﹚做好用户回访工作，了解用户的需求，不停改善我们的工作，把每