“三只松鼠”数据信息化管理应用的研究.doc

“三只松鼠”数据信息化管理应用的研究
　　摘要：互联网的快速发展推动了电商的数据信息化管理。三只松鼠作为坚果行业的电商领导者，利用内部开发的ERP系统和IT系统进行客户关系管理，驱动业务拓展和价值创新，加强供应链的协同，进行绩效考核，增强了自己的核心竞争力。可以说其快速发展离不开它的数据信息化管理。
　　关键词：电商；三只松鼠；数据信息化管理；分析
　　中图分类号：TP391 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）019-000-01
　　数据信息化管理主要指将企业的生产加工过程、生产资料移动、客户交互、业务处理、现金流动等业务过程数字化，通过各种网络信息系统进行加工，整合为利于管理、分析和决策的信息资源，从而提高企业经济效益，增强企业的核心竞争力。
　　电商界流传很广的一句话是“三分靠技术，七分靠管理，十二靠分数据”。作为电商企业，要想进行高效营销就离不开数据。电商企业数据信息化管理具有帮助企业有效的实施内部控制、提高业务处理效率、维护客户关系、规范业务流程、产生更多的商机、增加核心竞争力等作用。在今天，可以说谁掌握了数据，谁就赢得了竞争的主动权。
　　在我国，京东、淘宝、唯品会等都是拥有丰富数据的电商，他们以云技术为基础核心，进行数据信息化管理，致力于提升用户体验和产品服务，进行精准营销等方面。在大数据背景下，电商界的各个行业进行数据信息化管理的趋势日渐明显，各商家的竞争也将成为数据的比拼。
　　一、“三只松鼠”数据信息化管理的应用及分析
　　“三只松鼠”作为坚果行业的电商领导者，它有自己内部开发的ERP系统和IT系统，并利用该系统将数据快速信息化，掌握运营动态，获得主动权。这也是它为什么能先后获得IDG150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资，以及在双十一、双十二成为全网食品销售冠军，创造中国电子商务历史上的一个奇迹的一个主要因素。
　　（一）通过数据信息化提升服务质量
　　三只松鼠以消费者为中心，运用自己内部开发的ERP系统和IT系统进行数据分析，打造线上线下平台，并用于顾客关系管理。企业只要通过IT系统的大数据运算，就能清楚地知道谁买了该产品、顾客购买偏好、单价、二次购买频率、产品评论、消费者对话等基础数据，并以此进行客户群细分和客户关系管理，改进产品、改善服务、优化营销策略，让三只松鼠更贴近顾客，做到更个性化的服务，树立良好的顾客口碑，形成良好的品牌形象，构建企业的核心竞争力。
　　例如，若有人透露近期会有什么喜事的时候，系统机会自动记录下来，“三只松鼠”就会定时送上赠品；若有人通过微信、微博等抱怨某产品口味偏淡或偏重，那么企业就立即提取数据，分析有多少顾客有这种说法，追踪出是哪家供应商的产品，确定是否需要改善产品加工过程……

　　（二）利用数据信息化追溯供应链系统
　　三只松鼠用大数据思维建立了一条个性化的互联网化供应链。消费者购买产品后，只要用手机扫描一下二维码或可追溯码，就可看到所购产品从种植、生产到销售的所有情况，使消费者能够全掌握产品的所有信息，将食品信息透明化，让消费者吃得放心。企业还会把消费者购买后所反映的情况进行数据分析，并将分析结果反馈给供应商，从源头上改进产品质量。
　　（三）依靠数据信息化进行绩效考核