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产线良率&品质管理
客服部-于满
精品课件
目 录
精品课件
概述
企业
利润
高效率
低成本
高品质
客户
市场
生存
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品质
早期：生产符合品质规格的产品
现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括：
满足客户现在需求：
产品符合品质规格
表面看起来无缺点，感觉佳
用起来好用、方便
保障客户未来需求：
持久耐用不故障
外在环境影响
安全可靠
为客户设想周到
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品质特性
性能：满足使用特性
寿命：产品能正常使用的期限
可靠性：产品在规定时间规定条件下完成规定任务的能力
指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度
指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度
指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等
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必要性
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正确理念
追求品质不是喊口号，而是“符合顾客的要求”
品质是制造出来的，而不是检验出来的
“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本
提高品质，就是降低成本
品质是追求卓越及永无止境的学习
品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美
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谬论
谬 误 一：出什么价，有什么品质
真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值
谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想
真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务
谬 误 三：孰能无过，品管也不例外
真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免
谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高
真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高
谬 误 五：大部分问题错在第一线人员
真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的
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必要条件
最高主管的高度重视
专业的技术人员
全员参与
健全的体系
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指导思想
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