乐购商业流通集团DM收到率市调作业规范.doc

乐购商业流通集团DM收到率市调作业规范


乐购商业流通集团
DM收到率市调作业规范
文件类别: 营运作业规范
文件编号: OP-032
撰写单位: 总公司营运管理部
版本: 第一版
发行日期:
机密等级: ■机密□一般
合计页数: 共 7 页
核准

审核

制定

文件名称
DM收到率市调作业规范
修改日期
修改页次
修改页序/版本
更改内容提要


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文件修正履历表
名称
DM收到率市调作业规范
文件编号:OP-032
一、目的:
为维持会员资料之正确与完整及确实掌握各区域顾客收件状况,特订定之。
二、适用范围:
乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。
三、内容:
31>.1负责单位:
各店客服部服务课
:
DM生效日前一天、DM生效当日及生效日后一天,一般选择为顾客在家时间(如晚上)
:
:
,从名条中抽取欲追踪之商圈与样本数,填写“DM收到率市调表”(附件一)
:会员拥有数最多的前十个邮编
:该档期DM投递总数的2%(最低限度),各门店可根据实际情况相应增加。
:会员数最多的前2个区域之抽样数量占比为20%,
前次DM收到率最低的2个区域之抽样数量占比为15%,其余6个邮编之抽样数量占比为5%。
生效日期
2004/
页次
1/2
核准

表号:
名称
DM收到率市调作业规范
文件编号: OP-032




“√”,未收到的打“╳”
(邮编、地址),资料错误立即修正

,将结果汇总于“乐购快讯收到率调查表”(附件二)
四、使用表单



生效日期
2004/
页次
2/2
核准


DM收到率市调表
邮编
电话