2021年物业管理参观心得体会参观学习心得体会.docx

物业管理参观心得体会参观学习心得体会

　　物业管理和人民生活息息相关,在多年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。你知道物业管理参观心得体会是什么吗?接下来就是xx为大家整理的有关物业管理参观心得体会，供大家阅读!
　　物业管理参观心得体会篇1
　　众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼和感到本身的不足--原来万科物业能够把物业管理做得如此好……
　　万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。她们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也全部能随时随地做到尊重用户、并让用户满意，我们确实感受到了。我们到她们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清楚规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能立即采取方法保护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能立即保护设备不受水浸，她们把管理做得很细致。常见的统计表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整齐，又规范严格。在设备房的管线上，清楚标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，全部规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不但规范，也很人性化。这里到处表现着她们对细节工作的认真。
　　在东莞运河东小区，感受她们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--一样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面很整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不但问自己，我们的保安员是不是每个人全部能做到?全部有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反应万科物业的管理水平。
　　在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不但仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理汇报，该汇报定时向业主公布物业管理情况，增加了服务的透明度，有利于业主对物业管理工作的监督，在小区范围内营造一个融洽、友好、温馨的亲情化管理气氛，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份汇报的资料整理、设计排版全部是客服部的多个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的她们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一个生活方法。她们是这么的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，经过内部经验交流和外部知识引进，共同提升能力，发明她们真正感爱好的结果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，经过学习发明自我，对企业也有了归属感。
　　在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系："五步"是指在物业服务中和用户深度接触的五个关键步骤，包含认识用户、了解用户、帮助用户、了解用户、感动用户。"一法"则是指以满足用户成功需求为出发点的服务法则。并以"连续超越我们用户不停增加的期望"作为自己的使命和目标。企业文