2021年论新闻媒体危机公关的缺失明星危机公关.docx

论新闻媒体危机公关的缺失明星危机公关
危机公关是一个特殊形态下的公共关系。化解矛盾、渡过困境、重塑形象,是危机公关的旨向。伴随中国社会进入经济转轨和社会转型的关键时期,中国正面临着危机事件频发的严峻挑战。有学者提出,危机公关已然成为融入中国社会发展的新战略。①
　　一
　　观之中国新闻媒体,危机也如影随形。然而,面对危机,中国新闻媒体的危机公关既缺乏应有的意识,也缺乏必须的策略。下面兹举两例加以说明:
　　案例一:2021年北京电视台纸馅包子事件。
　　事件在社会上引发巨大震动,新闻界的整体形象受损。事件中,北京电视台的危机公关实际上存在很多瑕疵,详细表现有三:
　　第一,在危机的爆发期,道歉是关键。北京电视台以新闻通报的形式向社会公众道歉,并同时对造假者訾某的身份认定是“暂时人员”,这难免给人以推脱责任之嫌。第二,在危机的处理期,问责是关键。造假者訾某被判刑后,北京电视台对相关人员进行了处理,而且从网站上拿掉了訾某所做的全部节目,但没有甄别核实这些节目是否有问题。第三,危机的后期是形象修复期。问责以后再无下文,谁来监督监督者的疑问没有消除。北京电视台停播了这一以打假为宗旨的栏目,其目标是期望大家淡忘危机,进而修复形象。不过,这一目标恐怕极难达成。
　　案例二:中央电视台新大楼配楼失火事件。
　　有评论一语道破这场危机的关键――“火灾不但仅是一场大火,它烧掉的是大家对中央电视台这一公众品牌的认可。火灾吞噬的不但是生命和财产,更是大家对中央电视台的期待和信心。”②当然,中央电视台火灾还有很多调查、总结的空间,然而,中央电视台的危机公关表现却值得反思:
　　首先,没有对事件的主动报道意识。火灾发生当晚,中央电视台仅在最终的新闻栏目中提到了火灾。当各门户网站和很多一般目击者用自己的方法统计一切的时候,擅长现场报道和现场直播的中央电视台记者们的缺席,难免使公众的心理产生巨大的反差。尤其是汶川大地震以后,中央电视台新闻频道曾经提出要把直播的话筒放到世界每一个重大事件的现场,可是面对近在咫尺的主要现场,中央电视台却视而不见。其次,道歉和问责的失策。中央电视台的道歉选在大火以后的第二天下午进行,有网民评论“道歉只有两个时间最妥,一是元宵晚会当日,二是全部的善后工作全部做好后”。③中央电视台的道歉还透露出问责的信息,点明了肇事者是中央电视台新台址建设工程办公室关键责任人。这么的问责,一样招来“中央电视台火灾问责岂能如此疲软”的质疑。
　　二
　　新闻媒体危机大致表现出两种类型:公信力危机和运行危机。
　　公信力危机详细表现为两个方面:首先是媒体在公共危机事件中不作为或作为不力。我国公共危机事件呈逐年上升的趋势,新闻媒体在其中的表现成为大家热议的话题。如2021年的SARS、2021年的河南煤矿透水事件、2021年的“三鹿”奶粉事件等,新闻媒体在事件发生之初,全部采取了隐瞒不报的态度。媒体集体失语,未能很好地推行社会�望者的职责。其次是不真实新闻报道之危机。新世纪以来,新闻记者杂志历时八年,年年推出十大假新闻事件。每十二个月一次的盘点,使得部分著名媒体也未能幸免。不真实新闻报道往往直接造成公众对媒体从业人员职业道德的质疑。
　　媒体运行危机的表现形式大致有两类:一是在管理和运行重大事件中的失常和失策,经典事件如中央电视台新大