2021年全国医疗卫生系统三好一满意卫生系统“三好一满意”活动工作安排.docx

全国医疗卫生系统三好一满意卫生系统“三好一满意”活动工作安排

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　　依据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不停提升服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。活动内容摘要以下：
　　一、改进服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到服务好
　　服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的表现。医疗服务要坚持以人为本，牢靠树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改进服务态度，改善服务模式，优化服务步骤，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。
　　一是优化服务步骤，方便群众看病就医。要关键抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务步骤、符合病人需求的工作制度入手，采取综合方法，深入优化服务步骤，改进服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
　　二是改善服务态度，改进群众看病就医感受。要继续坚持以病人为中心的服务理念，把专心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创立人民满意窗口，改进窗口服务，努力做到服务态度良好，主动提倡服务文明用语，果断杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。各级医院和广大医务工作者要切实增强人文关心意识，大力提倡人性化服务，到处表现人文关心，努力提供温情的服务，提升服务技巧和效用。
　　三是加强医患沟通，构建友好医患关系。充足尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家眷关心的诊疗、诊疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多和病人进行部分感情沟通，多给病人部分人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者取得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院要通畅投诉渠道，认真落实医疗投诉处理措施，实施首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，立即受理和处理病人投诉，定时搜集病人对医院服务中的意见，立即改善。
　　四是实施公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，经过多个路径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、教授信息和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息，方便群众就医选择。推广实施阳光收费，定时向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提升收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
　　二、加强质量管理，规范诊疗行为，连续改善医疗质量，努力做到质量好
　　医疗质量和安全是医疗服务的关键和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，内容要更为丰富，形式要不停创新。
　　一是严格规范诊疗服务行为，推进合理诊疗、合理用药、合理检验。严格实施处方管理措施、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公告制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药品分级管理制度，主动推行阳光用药制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理诊疗、合理用药。
　　二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗机构要以医疗质量为关键，切实加强医院内部管理和基