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网吧门店服务技术培训教程
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超越后来者 以我为基准
服务原则
真诚原则：礼貌服务是表达情感及态度的具体形式，服务人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。
一致原则：礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后一致性原则；
合宜原则：服务项目及服务对象的多样性，要求服务人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。
主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该主动热情，要做到主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客户高兴而来，满意而归。
服务理念
优秀的服务理念需要完善及全面的服务硬件及软件相匹配，而服务人员的表现则是服务水平最集中的体现。作为网吧的员工，应是一个有专门知识、专业技能和人际技巧的人。专业的店员是客户服务的专家。
营业服务规范
（一）营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备；
（二）实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；
（三）客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出；
（四）客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。若前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；
（五）因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间；
（六）交接班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可交给下一班；
（七）领班应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
顾客服务流程图
、服务礼仪和注意事项
此教材是网吧服务人员的工作操作和服务礼仪要求，以及对设备的清洁和摆放等基本常识的培训。此次培训由各班领班和副领班带领各岗位员工进行学习和培训。培训时间大体分为一个星期。培训后主管对所有员工日常表现进行抽查。
培训学习后领班在工作中发现违规行为应该立即纠正制止，屡教不改者直接对相关责任人进行口头警告，书面检查，罚单等处罚。态度恶劣不服从管理和拒绝接受处罚者既上报上级主管，对相关责任人进行留岗查看，辞退，开除等处罚！
在主管或店长抽查中发现员工的违规行为，主管不对责任人进行处罚。直接对当班领班进行相关处罚。
、卫生要求
凡是目光能直接触及到的地方，一般要求每天都做卫生，其他的可隔日，或每周、定期等形式来做。
1、显示器机壳、荧屏表面，以及烟灰缸等必须每天做清洁。显示器底座、两侧可每2－3天做一次卫生。
2、台面必须每隔10－15分钟，或客人下机新客人未上机前，将杂物清理、烟灰等抹干净。
3、机箱前壳和上端必须每日做清洁。两侧可以2－3日做一次卫生。放机箱的底板最少一周做一次。另外在倒班前必须对上述物品做全场清洁。
4、鼠标表面每天抹一次。对于滚球鼠标，轴承每星期去污一次。
5、鼠标垫每15－30天清洗一次。
6、键盘必须每天清洁一次。清洁时须翻转过来轻轻敲打，拍出缝隙里面的烟灰等细小物品。
玻璃门和玻璃幕墙必须每天做一次卫生。
、物品摆放要求
显示器等物的摆放须纵、横一条直线。在摆放时有一定的技巧，人员较多时，可两人在两头对视，中间一人移动物品。人员较少，或一人摆放时，可选择一定的参照物摆放，提高工作效率和摆放效果。
1、显示器定位：可以将键盘放在桌面，或将鼠标垫放在桌面定位（建议将鼠标垫横放在桌面定位，这样的距离比较适中），然后移动显示器，这时只需要及对面的显示器对齐，就可以纵横一条直线。显示器放在桌面的中线位置。具体见示范。
2、耳机定位：耳机放置在显示器顶部中线部位。见示范。
3、摄像头定位：摄像头放在显示器的正中位置，头部水平朝前。见示范。
、物品摆放要求cont.
4、鼠标定位：鼠标放在鼠标垫上，放鼠标中线，贴底部。见示范。 5、烟灰缸定位：及显示器外侧平齐。两个位放置一个烟灰缸。见示范。6、方凳定位：方凳必须放在指定的位置，多时放2排少时1排，高度不超过6个。见示范。7、椅子定位：摆放椅子时，以桌子中线为准，然后抽出键盘架，及键盘架平齐。如果距离接近，又有地板的地缝线，则以地缝线为准。这样不管有客人入座及否，椅子都能在近似一条线上。见示范。