2021年声誉风险声誉风险管理.docx

声誉风险声誉风险管理

　　声誉风险　声誉风险对融资性担保企业的主要性更是不言而喻，是有效管理是企业生命所系，运行所在。现在，中国融资性担保企业声誉风险现实状况和存在的本身在声誉风险方面管理不足、对声誉风险识别和估量不足、没有战略计划是造成行业内声誉风险频发的主要原因。声誉风险在金融产品不停创新的新形势下，强化担保企业的竞争优势、提升市场地位含有很主要的作用，担保企业应该高度重视别切实提升声誉风险的管理水平，为连续稳健发展打下稳定的根基。
　　一、轻易造成声誉风险发生的关键原因　一民事诉讼案件　担保机构因为没有推行本身应尽义务，造成用户遭受损失，从而引发民事诉讼。一旦包括民事诉讼案件，假如处理不妥，将显著损害其声誉。引发民事诉讼的情形关键有拓展业务时进行虚假宣传造成无法兑现承诺、单方面宣告对某种服务进行收费引发的诉讼等。
　　二公众投诉　如在办理业务中，因为和用户之间发生误解或争吵而造成的投诉事件，公众投诉事件如不能经过企业内部投诉渠道立即加以处理，将给企业声誉造成不良影响。
　　三金融犯罪案件　担保机构发生的金融犯罪案件将使社会公众对企业业　务管理能力产生怀疑，从而损害企业声誉。
　　四监管机构行政处罚　因违反金融行业管理法律法规，被监管机构给予行政处罚，或被审计、税务、工商行政管理部门处罚等事件，全部易引发公众负面评价，使得企业声誉大打折扣。
　　五权威机构评级降低　因为权威评级机构在市场中占有特殊地位，影响力较大，一旦其调低对企业的评级，将可能引发市场投资者和公众的负面猜测，从而引发银行声誉风险。
　　六市场传言　市场传言对担保机构的经营管理有时会产生致命的影响。尤其是在金融危机蔓延阶段，市场上任何不利甚至荒唐的传言全部有可能造成企业被合作银行或其它机构“挤兑”。
　　二、声誉风险管理步骤　一声誉风险识别　声誉风险产生的原因很复杂，有可能是金融机构内部和外部风险原因综合作用的结果，也可能是很简单的风险原因就触发了严重的声誉风险。金融机构有必须主动进行机构整体范围内的声誉风险识别和管理，包含：制订合适的声誉风险管理政策，充足论述有效声誉风险管理措施的全部层面，和真正了解这些做法，并加以落实实施。
　　二声誉风险评定　声誉风险评定有利于担保机构将风险根据影响优先排序、优化管理。首先，明确界定担保机构对每一类利益持有者所负担的责任，和马上实施的决议可能产生的对应风险。其次，声誉风险管理小组处于声誉风险管理的第一线，需要立即、正确地评定公众、用户、股东、监管机构和其它利益持有者所关心的问题。
　　三监测和汇报　声誉风险管理小组须仔细分析和监测所接收到的意见和评论，并采取适当的跟进方法。声誉风险管理小组必需随时经过有效的汇报和反应系统，立即将利益持有者对金融机构正面和负面的评价或行动、全部的沟通统计和结果，和金融机构所应该采取的应对方法，经过合适整理后，立即汇报给董事会和党委会，由最高管理层决定最终的应对方案。在最高管理层制订最终决议之前，需要尤其客观、谨慎地面对公众和媒体，以消除不利方面的影响。
　　四内部审计　担保机构必需确保其声誉风险管理操作政策和步骤定时经过内部审计部门的审核，或经过其它独立的外部专业机构的评定。声誉风险管理应该成为业务单位日常操作中的主要部分，即使很多金融机构已经将声誉风险管理政策融入到