声誉风险管理.pptx

声誉
商业银行声誉风险管理探讨
商业银行实施
声誉风险管理的必要性
1、声誉风险危害性极大，可能引发严重后果
某新闻中“××银行提供融资。〞
挤 兑
高额罚款
破 产
2、声誉风险管理被列入监管要求
声誉
商业银行声誉风险管理探讨
商业银行实施
声誉风险管理的必要性
1、声誉风险危害性极大，可能引发严重后果
某新闻中“××银行提供融资。〞
挤 兑
高额罚款
破 产
2、声誉风险管理被列入监管要求
3、声誉风险管理有助于开拓新型媒体关系
品牌构建取决于三个要素：
价值是根底，传播是关键，管理是保障。
传播的最大策略是创新：口碑传播、新闻传播、理念传播、广告传播、事件传播、整合传播。
声誉风险管理的战略应当涵盖品牌传播！
进攻
是最好的防御！
二、商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战
三、商业银行声誉风险管理的普遍做法
声誉风险管理部门
商业银行
总行办公室
工商银行、农业银行、中国银行、中信银行、华夏银行、招商银行、广发银行、渤海银行
公共关系部或品牌管理部
建设银行、浦发银行、民生银行
风险管理委员会或风险管理部
兴业银行、浙商银行、恒丰银行
1、商业银行声誉风险管理的组织机构
监测发现
分析研判
引导跟踪
应对处置
预判预警
监测范围覆盖网络新闻和名单制博客、人气论坛，关键字搜索。
关系老百姓切身利益必然引起炒作
事件性质恶劣引起年轻网民愤慨的易被放大
时常发生的普通事件被短期关注
公开信息发布、网评引导、新闻调控相结合形成立体引导合力
删除封堵属地管理
直接与网站保持联系
与网络主管部门合作关系
统计数据结合专家经验判断
信息共享和同业经验借鉴
2、商业银行声誉风险管理的根本流程和主要内容
网站公开澄清
在线访谈
群发记者短信
特约媒体报道
匿名特约报道
网络引导员跟帖
〔微博〕
3、商业银行声誉风险管理的舆情引导手段
不做不说，瞒天过海〔错〕
只做不说，行胜于言〔错〕
先做后说，后发制人〔错〕
边做边说，透明公正〔对〕
要用简单的语言说最核心的信息，要对解决问题的方法作核心说明。
及时抱歉、说明进展、安抚民心，抱歉不等于有责任。
向上请示口径、同级统一口径、向下了解实情。
假话千万不能说、真话不怕不断说，要反复说、强调说、重复说。
明确记者第一接触人负责制，第一接触人必须把记者平安送到新闻负责人处，不能随便指。否那么他有可能找局长、找其他素材等，导致被动。
4-1、商业银行声誉风险管理的引导和应对原那么
第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求
24小时内召开多场新闻发布会，更多内容跟进
对到场记者登记造册，全面效劳〔利用采访申请表获取大量信息，帮助定机票，生活方面体贴关心〕
互联网主阵地随时更新，播送电视滚动直播。信息丰富、及时更新〔没有新进展就零报告，但说法要科学〕，权威有效、形式多样、多种声音、无处不在。
政府部门守土有责，不缺位，不越位
积极关注舆情、不断预测问题，周密拟定口径
了解媒体特点、本卷须知。
4-2、商业银行声誉风险管理的危机媒体应对原那么
为从源头上防止误读报道，主动发布信息。
在发现舆情的第一时间快速响应，抢占话语权，用信息控制信息。快讲事实、慎讲原因。
注意言简意赅、言多必失。传播核心信息，只说自己，不要涉及其他部门，
注意所有可能被媒体作为标题的词句。
编写备答口径库
4-3、商业银行声誉风险管理的新闻口径原那么
谢谢大家!