2021年红谷皮具价格红谷皮具：实体店的春天.docx

红谷皮具价格红谷皮具：实体店的春天

　　 　　每十二个月11月，注定是中国电子商务的饕餮盛宴，每十二个月一度的“双11大战”成为电子商务模式对传统销售模式的一次直接交锋。面对来势凶猛的电子商务大潮，感受到阵阵寒意的实体店在惶恐之中风雨飘摇。
　　在众多求变的企业中，有一家以连锁专卖店见长的皮具企业不仅活了下来，而且活得还很滋润，除了节节攀升的销售业绩和不停增加的店面数量，其旗下各类产品更是遍地开花。这家企业就是红谷皮具，它以自己的营销实践证实了实体店在当下仍然能漂亮的活着！
　　一流店铺的“三流”标准
　　在云南昆明五华区正义路上，有一家并不起眼的红谷皮具店，2021年7月其业绩竟然不可思议地达成68万元，对于一个只有区区几十平方米的平常街铺店来说，毫无疑问这是一个惊人的数字。
　　面对骄人的业绩，店长马丽明说：“这应该归功于我的‘三流标准’。” 马丽明把每次用户购置活动大致分解为三步：引流、交流和保留。所谓引流，就是将街上，甚至是宅在家里的潜在用户吸引到店里；交流指的是店员对进店的用户进行一对一的沟通交流，提升进店用户的购置率；保留则是在购置以后，对用户进行贴心的售后服务，将其转化为红谷的忠实粉丝，促进下次购置。
　　在引流阶段，为了让更多的用户走进店里，马丽明花了很多心思，首先将营业时间延长，让店铺有更长时间的“曝光量”；其次，对店内陈列和店外橱窗做了精心部署，让人远远望去便有眼前一亮的感觉；针对“宅家一族”，马丽明经过微信群将其聚在一起，并将每个月上市的新品图片在群里共享，用户能够直接在微信上口头下单，并享受无偿送货上门服务。在红谷用户的好友圈中，常常能够看到多种附上红谷产品图的好评，这种熟人之间的当地化口碑传输，吸引了越来越多的用户走进红谷店。
　　马明丽把实体店营销分为“店内”和“店外”，店内搜集各类消费者信息，并经过短信、微博、微信等渠道，设法将优惠信息立即传输给店外的客人，引导这些客人到店内反复消费。
　　为了提升用户成交率，马明丽的“交流”战术就派上了用场。首先，想措施延长用户的驻店时间，如设置休息区，无偿提供饮品和杂志，甚至连一同来的儿童也有小人书能够阅读；其次，激励用户多试背包，假如用户在一个包包前凝视的时间超出5秒，店员就会引导用户试背该款包。在试背的过程中，店员还激励用户用手机拍照，并留下用户的手机或微信号，把照片传给对方。只要用户同意拍照，通常来说成交的可能性就大大提升，即便没有成交，因为带有红谷产品的照片储存在用户的手机里，为用户再次进入红谷皮具店发明了机会。
　　马明丽告诉新营销记者，因为消费者在店内已经体验了服务，有了直接感知，更易沟通，应该利用消费者在店里的时机，快速获取用户信息，比如手机号码、微博号、微信号等。
　　马明丽说：“用户购置产品以后并不是一单生意的完成，反而是下一单生意的开始。”为了将红谷的用户变成红谷的忠实粉丝，马明丽极为重视售后服务，除了无偿的皮具清洗保养和定时回访，她数次组织倾情回馈老用户线下活动，如茶话会、亲子活动、送生日蛋糕上门等活动，让购置红谷产品的用户真切地感受红谷的诚意和专心。这些看似赔钱赚吆喝的活动，马明丽持之以恒地做了下来。马丽明说：“每做一次活动便会沉淀一批用户，久而久之便会沉淀一批数量可观的忠实用户，而这些忠实用户反复购置的频次很高。”