手势礼仪规范.ppt

手势礼仪
手势礼仪规范
一、手势的含义
手势是指通过手和手指的活动来传达信息的一种体态语言。
手势礼仪规范
常用的引导手势　　（“请”的手势）
中位手势
横摆式－（请进）
动作：
手从体前向右横摆到与腰同高，眼睛看向手指的方向。
二、常用的礼仪手势
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曲臂式－（里边请）
小臂自下向身体内侧抬起，与胸部同高，小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢
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双臂横摆－（大家请）
适用于对面人多时，做“诸位请”的手势。
动作：双手从身体前，向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高，上身略微前倾。
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低位手势
斜臂式（斜摆式）
（请坐）
用于“请坐”时的手势。
动作：一只手由前抬起，再以肘关节为轴，前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾，目光兼顾客人和椅子，座位在哪，收应该指到哪。
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高位手势
直臂式
（请往前走）
专业引导手势，适用于给对方指引方向，如“请这边走”“请您这边走”
动作：手臂伸直与肩同高，掌心向上，与地面成45度角，朝指示方向伸出前臂。
手势礼仪规范
引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持　　，随着宾客的步伐轻松地前进 (如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，如果是内推门，　　　；如果是外拉门，　　　　　。
2－3步远
自己先进，宾客后进
宾客先进，自己后进
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指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度
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递接物品
双手递送
（或右手递送）
如传递带有文字性的书籍或物
品时，必须正面朝上，以便对方接过去之后阅读。
在递接带尖、带刃的物品时，应使尖、刃对着自己
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