2021年[移动企业前台营业职员作总结五篇]移动企业前台营业员.docx

[移动企业前台营业职员作总结五篇]移动企业前台营业员

　　移动前台营业职员作总结 一
　　移动营业厅是移动企业的窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。
　　这一年来,，能够立即正确的为用户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。
　　爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团体精神,跟同事关系融洽,，,。完成任务和业务量列企业第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
　　自来到移动企业那天起，我就给自己制订了一个目标，那就是：不论做什么，干，就要干好，就要做到比他人优异，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
　　在工作中，,争取更大的进步,为企业做出更大的贡献.
　　移动前台营业职员作总结 二
　　有些人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。发明无限通信世界，提供崭新的生活方法，让全部人享受到愉快，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联络用户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了用户和我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
　　伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越剧烈，部分用户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满意服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和心之间的桥梁。
　　在中国向信息化社会前进的今天，移动电话已经成为大家越来越主要的通信工具，它不但能够满足大家语言沟通的真正需求，还能满足大家娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解用户的需求，立即的向企业反馈信息，依据用户的需求，满足她们更高层次的需要。为此，我常常看相关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和用户沟通，征求她们的意见和提议，立即反馈给企业。
　　我知道，我到营业工作的时间短，即使我努力了，但还有很多不足。假如这次我竟聘成功了，在以后的工作中，我会愈加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优异的营业员还有差距。即使我离开企业，我仍然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
　　移动前台营业职员作总结 三
　　今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用和上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立即说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不但在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有些人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我全部会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
　　真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上碰到了一位常常到营业厅办业务的用户，她见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理