儿科优质护理.ppt

优质护理在儿科
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儿科优质护理实施效果
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儿科实施优质护理服务举措
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优质护理服务实施背景
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存在不足及今后努力方向
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目 录
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美国--护理模式管理
责任制护理（primary nursing ）
50年代初期由美国莉迪亚·霍尔（Lydia nall）
提出。是一种提供病人个性化护理的服务模式，并
以人与人关系、专业技能及连贯性为病人提供护理
服务。在责任制护理系统下，病人护理经过计划及
统筹，使护理更全面及具连续性。
优质护理服务实施背景
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全程管理（Case Management）
20世纪80年代末期，推出全程管理。美国全程管理责任人资格委员会（Commission for Case Manager Certification）
全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程，包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选择医疗服务，满足病人的健康需求，应用交流和可得到的治疗条件达到高质量服务且收费又合理的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过程中，致力于不断满足病人的需求。
优质护理服务实施背景
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美国--全程护理管理
全程护理管理: 在大多数的全程管理系统中，护士充当了全程管理责任人（Case Manager）的角色。护士是合作者、结合者、协调者，确保以最少的资源，满足病人的医疗护理需求和目的。由于需要对病人实施整体护理，而护士又是唯一具有这一资格且能够给病人直接提供多种护理服务的专业人员。在全程管理的理念下，护理管理以医院围墙为界，以不同的模式在发展。
优质护理服务实施背景
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（1）围墙内的全程护理管理: 在院内的全程护理管理责任人负责病人从入院到出院的整个医疗护理过程。
（2）围墙外的全程护理管理:担任全程管理责任人的护士，30％的工作时间在医院， 70％是在医院外，他们是病人的合作伙伴。这种模式反映了应用共享管理原则的护理专业实践模式。
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责任制整体护理
20世纪90年代。随着美国的整体护理理论的盛行而产生,指由一名护士对一定量的患者从入院开始到出院为止进行24小时负责的持续护理,但责任护士不在时,还是需要其他护士代行其职。
优点：病人满意、护士责任心加强、改善合作关系、医疗费用合理、便于病人转入社区服务
优质护理服务实施背景
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优质护理服务实施背景
随着社会的发展，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。
为达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的，2010 年初卫生部在各大“三甲”医院开展“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工作，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
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优质护理实施成效
优质护理实施成效，为达到：
患者满意
护士满意
医生满意
医院满意
社会满意
政府满意
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2010年1月我院实施优质护理服务
月份
科室
7月
放疗一科
放疗二科
肿瘤外二
内分泌一
神经内二
肿瘤内科
皮肤科
神经外科
烧伤科
整形科
8月
高血压一
高血压二
消化一科
肾病科
内分泌二
泌尿三科
妇科
呼吸一科
呼吸二科
肛肠外科
9月
消化二科
干保三科
小儿外科
微创外科
产房
产二科
肿瘤外一
普外一科
儿科ICU
耳鼻喉一
10月
产一科
耳鼻喉二
骨一科
胸外科
肝病中心
风湿免疫
干保一科
胰腺外科
眼科
中医科
11月
新生儿科
儿科一组
儿科二组
泌尿二科
男科
疼痛科
颌面外科
儿三科
临床心理科
米东分院
12月
干保二科
干保四科
血液科
康复科
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