浅谈科技场馆人员微笑礼仪服务.doc

浅谈科技场馆人员微笑礼仪服务.doc浅谈科技场馆人员微笑礼仪服务
时间：2011-04-22 11:52:11 作者：秩名
论文导读：本文简单介绍了一个世纪以来秸秆建筑的发展情况以及秸秆建筑的相关优点微笑 礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。微笑服务是服务行业对员工最基本的素质要求, 也应是我们展厅辅导员的一种岗位行为规范，是辅导员应该掌握的基本服务技能。
关键词：科技场馆人员，微笑礼仪服务
微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、 尊重，同时也使自己富有魅力。不管任何人，在世界的任何角落，没有拒绝微笑的人。微笑 礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。
微笑服务是服务行业对员工最基本的素质要求，也应是我们展厅辅导员的一种岗位行为 规范，是辅导员应该掌握的基本服务技能。
微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的 微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表 情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。
微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略 呈弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容。要与对 方保持正视的微笑，眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪 行为的整个过程。
微笑必须注意整体配合，除注意口形之外，还要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。。 通常一个人在微笑的时候，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上 扬。除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。微笑要发自内心，如果内心充满温和、善良 及友爱的情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。微笑应与语言结合，配 合上“您好！”等。
1微笑服务的艺术
作为展厅辅导员要在工作中不断总结微笑服务的经验，不断提高和加强服务水平及艺术 修养。。应针对不同年龄、身份的观众发出含意不同的微笑。对年长的观众发出尊敬的微 笑；对年轻的观众发出热情、稳重的微笑；对工、农等观众发出朴实、诚挚的微笑；对年轻 伴侣发出祝福的微笑；对儿童要发出喜爱、欢快的微笑；对知识分子发出文雅、大方的微笑; 对无理取闹的观众发出自信、自重的微笑。

微笑服务重在执行。执行微笑服务规范，必须坚持落实在服务的全过程，体现在服务中 的各环节。具体要体现在以下几个方面：领导在场和不在场一个样；对待不同层面的一个样; 熟悉和不熟悉的一个样；领导和非领导一个样；自己主观上心境好坏一个样。以上几点需要 持之以恒，尤其是最后一点。要做到无论自己的心境好坏都不影响微笑服务是有一定难度的。 这就要求我们对不良情绪有较强的自控能力，一上岗就把个人的一切烦恼统统置于脑后，振 作精神，微笑服务每一名观众。
仪态的美是一种综合的美，完善的美，这种美是身体各部分器官相互协调的整体表现， 同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑， 而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善， 赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
仪容礼仪
仪容是指一个人的容貌和形体，我们工作人员所要求的仪容礼仪是运用一定的美容常识, 发挥自己的容貌优势，通过化妆等有效的途径来弥补