导游证模拟试题 2021年导游证考试现场考试口试模拟试题5.docx

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　　1、哪一次活动标志着近代旅游活动的开始?一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，导游员该怎样处理这类要求?
　　第一问：
　　 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。
　　第二问：
　　(1)陪同游客持旅行社的证实、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必须时办理延长签证手续;
　　(2)帮助游客重订航班和机座;
　　(3)帮助订妥客房(所需费用由游客自理);
　　(4)为她们的继续旅游提出提议;留下的游客假如仍需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签协议。
　　2、。快到吃饭时间，旅游团提出期望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求?
　　第一问：
　　(1) 发明世界上第一家商业性旅行社
　　(2) 第一次配置向导
　　(3) 组织第一次商业性旅游
　　(4) 发明性创造了流通券
　　第二问：
　　对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽可能和餐厅联络，按相关要求办理;快到吃饭时提出换餐，通常不接收要求，但要做好解释工作;假如游客坚持换餐，可提议她们自行点菜，费用自理。
　　3、导游服务的性质有哪些?住双人间的一名游客因和同房游客生活习惯不合，要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求?
　　第一问：
　　(1) 社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性
　　第二问：
　　同房游客因生活习惯不一样而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。假如调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先通知游客：房费自理。
　　4、导游服务的经济性关键表现哪些方面?一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，能够吗?
　　第一问：
　　(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品
　　第二问：
　　(1)立刻汇报接待方旅行社，由其和组团社联络，经协商后满足其要求;
　　(2)帮助游客办理分离签证、购置去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。
　　5、当代导游服务含有哪些特点?一游客因数次不合理要求得不到满足，要求提前回国。她能够这么做吗?导游员应怎样处理这么的要求?
　　第一问：
　　(1)独立性强
　　(2)脑力劳动、体力劳动高度结合
　　(3)服务对象复杂多变
　　(4)跨文化性
　　第二问：
　　(1)帮助领队，耐心解释她的得不到满足的要求是不合理的，劝说她继续随团活动;
　　(2)游客执意要求退团时，应立刻汇报接待方旅行社，由其决定是否满足她的退团要求;
　　(3)决定满足其要求后，帮助游客办理分离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游客自理，并要告诉游客她未享受的综合服务费不予退还。
　　6、导游服务的纽带作用表现在哪些方面?一名游客因母亲忽然亡故，要求提前回国，导游员要为其做哪些工作?
　　第一问： 外语xx
　　(1)承上启下(2)连接内外(3)协调左右