2021年我为服务献一言－－－－银行服务的创新感言.docx

我为服务献一言－－－－银行服务的创新感言

　　我为服务献一言----银行服务的创新感言  服务是商业银行永恒的专题，服务创新将成为中国商业银行未来发展的主旋律。银行的服务步骤、服务环境、服务质量、服务制度、服务细节等原因，在一定程度上将影响银行服务营销的效果。
　　银行应向职员灌输“用户导向”的服务理念，商业银行活动一切以目标用户需求为出发点，实现“用户至上”，识别用户对产品和服务的详细要求，并把用户的需求作为个人工作目标，具有一个全心全意服务于用户的理念和情感，不停提升服务效率和服务水平，努努力争取取和保留用户。
　　1、    实施专员服务对于贵来宾户,银行应该实施专员服务。专员服务能令用户产生尊贵感,满足用户受人尊敬的心理。为了将贵来宾户培养成银行的忠实用户,银行应为贵来宾户提供专员服务,即为每一位贵来宾户全部配置一位个人用户经理,使这些用户办理银行业务时降低等候的时间,直接找个人用户经理帮助办理。用户经理会将每次的贵宾沙龙活动立即地通知用户并将对应的贵来宾户的礼包寄送给用户，让用户充足感受到宾至如归的感觉。同时,银行应该在办公场所设置贵宾业务室,专门为贵来宾户办理业务时使用。值得尤其注意的是,个人用户经理平时要经过多种方法主动接触贵来宾户,了解她们对银行的意见和提议,了解她们新的金融需求,了解她们的特殊金融需求,为她们量身订做金融产品和金融服务,使她们成为银行的忠实用户。
　　2、    增加网点理财师理财师也称为理财顾问，作为一名“金融理财师”，必需能够正确分析和评定用户的财务情况，并依据用户的生活水平和风险承受能力，为用户量身定做一份合理的理财方案。就现在而言，每个支行网点全部已安排了对应的理财经理。但从整体情况来看，真正具有一定能力的高级理财人员还是相对较少的。为适应现在的市场需求，增加理财师是必须的。理财师精通银行的金融产品，有比较强的分