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一个剪发师折射出的咨询机构困境从学徒到剪发师几年

　　前些天去企业周围的剪发店剪发，剪发师忽然问我有没有她的电话号码。我很纳闷，当初还认为她在和他人说话，便没有回复。她第三次发问的时候，我才意识到她在问我，我连忙回复说没有。
　　随即，我条件反射般地问道：“要跳槽了？”
　　“你来的时候我不一定在，提前打个电话。”剪发师没有直接回复我的提问。
　　“好的。”
　　“大约还要两个月，正在选铺面。”
　　“自己开店了？”
　　“是的，不远。”
　　“哦，挺好，哪里？”
　　“**超市周围。”
　　“距离差不多，很方便。”
　　“你的电话号码是多少？我现在打给你。”
　　我立刻把号码报给了她，并很快记下了她的号码。
　　写到这里，大家全部能看得出个中的“玄机”：剪发师手艺和用户到了一定阶段后就要“另立门户”。这是剪发店的困境，同时也是咨询机构的困境，二者的本质是一样的。
　　咨询机构关键靠什么？咨询师！咨询师的能力决定咨询机构的水平，决定用户的数量和质量，决定咨询机构的未来发展。
　　剪发店关键靠什么？剪发师！剪发师的水平决定剪发店的水平，决定用户的回头率，决定剪发店的生死存亡。
　　当然，这其中也有其它原因，我们这里只谈关键原因，其它原因暂且不谈。
　　咨询机构的品牌关键依靠咨询师建立，剪发店的品牌关键依靠剪发师建立。不过通常情况下，对于咨询机构而言，用户认可的还是关键咨询师；对于剪发店而言，用户认可的还是剪发师。正如我每次去那家剪发店，全部是直接找她。她不在的时候，我通常不会换剪发师，也不会换另一家剪发店。
　　换剪发店或剪发师的成本不是经济问题，而是个人在十多天内的形象问题和心理问题，甚至是更长时间的形象问题和心理问题。当然，形象问题和心理问题还会派生出其它更多更大的问题，这就是大家不愿意轻易更换剪发师的关键原因。
　　也正所以，这位剪发师自己开店能够很轻易地带走我这个老用户。作为用户，我是心甘情愿的，也是风险最低的。用户认定的是剪发师，而不是剪发店。这就是剪发店的困境，同时也是咨询机构的困境。关键咨询师能够比较轻易地带走用户，正如剪发师一样。当然，这也包括到咨询机构