2021年业务培训感受心得体会业务培训心得体会.docx

业务培训感受心得体会业务培训心得体会

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　　旅行社业务培训感受心得体会
　　短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这快要半个月的学习培训中，我不但接触到来自各分社的同仁，而且还相互交流了各分社的工作情况，为以后和各分社加强合作起到了很好的沟通作用。不过，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增加了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。
　　在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，经过多种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的好友。尤其是经过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，主要的是看你怎样挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全能够办到的。还有一项训练是孤岛求援，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家相互沟通、相互团结，才能生存下来，这即使是个简单游戏，但这个游戏之因此让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的主要性。因为企业就仿佛是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。所以，我以为每个部门之间，有所磕碰，有所争吵，可能是难免的，但最主要的是能相互沟通，交流意见，这么才能真正的处理好问题。
　　另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间百分比是最大的。所以，因特网能够说是培训的关键之一。这次学习的第二期网络系统和第一期相比，功效更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修更名单”、“全部删除”等功效。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功效。另外，在第二期系统中能够将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这么就大大方便了网络中心查找那些48小时内还未付款的订单，方便立即催款和作出对应处理，更加好地坚持48小时收款的标准。在因特网操作过程中，我不但学习到和网络中心相关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作步骤，如组
　　团的线路管理、开班计划，地接的拼团、和酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了xx全体职员的共同努力，才能确保其一流的服务水准，才能竖立起xx的品牌，的而且每个步骤必需紧密相扣，假如任何一个步骤出现问题，那么就有可能引发游客不满，从而造成投诉的产生。因此，作为xx的一份子，我们每一个人在工作当中，全部应该带着一个责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个步骤的同事考虑多部分，以避免失误的产生。
　　业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收获了不少知识，也和各分社的同仁成为了好友。能参加这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，很感谢社里的领导给支持并给了我这次机会，我期望能在以后，把所学的知识利用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团体精神，脚扎实地的做好每一件事。
　　xxxx年xx月xx日对我来说是一个值得庆贺的日子,我庆幸能赴上海进行上海xx旅行社总社举行的一年一度的骨干职员业务培训,我感