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医疗纠纷的防范
――医疗质量和医疗安全全员教育
医疗安全的核心理念：
防范胜于生命；责任重于泰山。
一、当前医疗环境
中国医师协会对当前医疗纠纷现状的调查
医疗纠纷案例调查结果:
中国医师协会调查
116 家医院
平均每家医院
医疗纠纷66起
平均打砸医院事件
件
平均打伤医师
5
_人
医师被杀事件
1
—人次
赔偿金额

万元/平均每
最高赔偿总金额
超过百万兀/单起
这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗安全的重要 性，客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。也充分说明了当前 医务人员的执业环境是非常恶劣的。
危害的对象：社会、医院、医学发展、患方和医务人员
二、避免医疗纠纷的三原则
（一）、以医疗质量为核心
医疗质量是医院的水平、档次、形象、声誉和效益;
医疗质量是医院技术水平和医疗责任的综合体现； 医疗质量是医院的生命， 没有医疗质量就没有医疗安全， 没有医 疗安全就一定有医疗纠纷。
（二）、以预防为重点 预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程， 需要医务人员从细节、 环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务， 全 面维护患方权益。
（ 三 ） 、以加强教育培训为基础 教育培训的目的是使全体医务人员警钟长鸣，提高医疗安全 和医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，真正维 护医院、医务人员和患方的合法权益。
三、医务人员应具备的五种意识
（一）、法规意识： 依法执业；遵守诊疗常规和技术操作 规范。
（二）、质量意识 合理检查、明确诊断、合理用药、科学
治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。
（三）、服务意识 努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。
被动服务－满意服务－主动服务－感动服务
（四）、安全意识 遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签 字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐 医患关系。
五）、效益意识 创造更大的社会效益和经济效益。
四、防范医疗纠纷的 8 项措施
一是严格依法行医
二是提高医疗质量
三是提高服务质量
四是遵守医疗规范
五是履行告知义务
六是加强医患沟通
七是尊重患者选择
八是强化行风建设
五、医疗纠纷增多的背景因素
1、是维权意识增强
随着社会和经济的不断发展， 人们依法维权意识不断增强， 甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。
2、是健康意识增强 随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生 命健康的需求不断增强； 对医疗的期望值过高， 难以接受疾病自 然转归和并发症； 一旦出现不良反应或不良后果， 便千方百计向 医院讨要说法，索要赔偿。
3、是经济意识增强
随着经济的发展，社会分配和再分配逐渐失衡，贫富差 距不断扩大，一些人心态失衡，医疗消费过程中，把对社会 的不满发泄到医疗机构，千方百计的寻找医疗不足，甚至无 理取闹，不择手段，目的就是要钱。
4、是社会舆论、媒体报道的负面影响 新闻媒体、电子网络的一些不实报道或夸张宣传，经常 误导医疗消费群体患者对疾病恢复不满意，一定是医疗上出
了问题。
5、是医务人员的道德水准。 个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、 药物回扣等等。
六、医疗纠纷的防范
（一）是严格依法行医 依