2021年联通业务培训心得体会联通培训心得体会总结.docx

联通业务培训心得体会联通培训心得体会总结

　　经过参与联通企业的岗前培训，意在全方面提升中，更加好地满足各地域用户对通信服务的需求，下面是xx为大家搜集整理的联通业务培训心得体会。
　　联通业务培训心得体会一
　　工作千头万绪，难免会有部分地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心和指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提升，现将一年来的工作小结以下：
　　1，努力学习，不停提升。在工作中，认真学习业务知识，不停积累经验，主动参与学习培训，不停充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互尊重;4，因为自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
　　，在各位同事的关心帮助下，经过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不停拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
　　3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，主动参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为用户提供优质服务，并在不停的实践中提升本身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
　　最近几年来，伴随生活程度不停提升，大家的消费见解、消费方法、消费结构、消费手眼全部发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不***或认识不清***"升华"到理性***，消费者对市场上流通的商品和多种服务的要求在快速提升，好比对多种商品的存眷从质量优劣到环境保护节能、性价比等，对服务的存眷从通常要求到个性化满足、人性化表现及恬静度等这些改变对消费***工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一个消费者权益掩护的长期有效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们经过实践和探索，于2021年6月起，在全省范围内开展成立消费***义务息争员步队工作，全方面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为促进湖北省经济又好又快成长做贡献
　　1、拓宽思绪、立异机制、提升认识
　　促进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践和探索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的主要组成部分，是消费者社团深切落实落实科学成长观的详细表现;二是成立消费***义务息争员步队切正当律要求，消法第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，能够经过"和经营者协商息争"路子处理;三是成立消费***义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的***成本，有利于促进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态***力量这类认识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方法"三个明确"一是明确成立消费***义务息争员步队的目标及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、标准及方法、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一***台帐、统一工作步骤宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径
　　同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用机关等服务性行业的对外营业厅或经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘用能代表消费者意愿、热肠消费***事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训和监视办理，督促、帮忙义务息争员加强本身设置装备摆设，不停提升息争员步队的素质;强调要促进经营者充实推行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费***资源深入将成立消费***义务息争员步队工作引向不停深切和越发有效的方向成长
　　在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：
　　一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对本省实际情况，别离确定下发了有关加强消费***义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行措施、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作标准、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘用和解聘前提等，规范了息争步伐，推进了消费***义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，确定了消费胶葛息争和投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行措施要求