2021年银行部门一季度工作总结银行业务部门工作总结.docx

银行部门一季度工作总结银行业务部门工作总结

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　　今年以来，在分行各项指示的正确引导下，我支行全体职员精诚合作，取得了不错的成绩，顺利完成了分行下达的各项任务。
　　一、各项指标完成情况
　　1、储蓄存款业务指标增势显著。截止x月x日，我网点存款总额为x万元，较年初新增x万元，完成市分行下达人民币存款年度计划的x%。其中个人储蓄存款余额达成x万元，比年初新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%。;对公存款余额达成x万元(不含理财产品)，比年初新新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%.
　　2、中间业务收入x万元，完成年度计划的x%
　　3、一季度销售黄金xg，营销理财产品x万元。
　　4、一季度新增优质个人用户x户，新增对公用户x户，新增企业网银x户。
　　二、一季度的关键工作方法：
　　今年以来，我支行经过认真分析目前经济形势、网点周围情况，结合本身实际，经过优质的服务、诚信的态度、和想用户之所想，急用户之所急的换位思索方法，加强了对用户资源的维系和拓展。有效确保了网点第一季度负债业务的稳步发展，中间业务也取得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。
　　详细做法：
　　1、做好用户营销工作。首先，我们网点主动维系存量用户，深入挖掘现有用户价值，对现有优质用户进行全方面筛选、梳理。很据用户规模、用户特点、用户需求对用户进行分类管理。在对用户营销、推介理财产品时做到更有针对性，从而增强了用户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行职员在工作中时刻保持职业敏锐，主动出击，主动发觉、主动推荐一切潜力用户。
　　2、做好用户分流工作。因为业务的不停发展、柜台服务压
　　力越来越大，中小用户日益增加，现有柜台服务难以满足用户需求。今年以来，我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好用户分流以外，高、低柜柜员也主动引导用户开通并使用自助银行设备。这一做法，不但有效缓解了柜台压力，提升了服务质量，同时也带动了中间业务收入的提升。
　　3、做好职员培训工作。首先，常常对职员进行思想行为、
　　和职业道德方面的再教育，切实提升职员的爱岗敬业精神。其次，认真组织职员学习相关政策指令，让职员立即领会上级行的政策导向，并明确职员工作关键、关键点，引导职员将有限的人力投入到最能为农业银行发明价值的工作中。
　　4、做好安全经营工作。首先，牢靠树立“安全就是效益”
　　的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动;其次，在工作中不停总结经验教训，逐步建立健全健全案防体系，不停加强内控基础管理工作，实现了安全、稳健运行。