2021年工作计划温泉.docx

工作计划温泉

　　2021年温泉部工作计划
　　2021年马上成为过去，我们将迎来充满期望的2021年，在过去的一年中我们取得了部分成绩，也有部分不足之处；
　　作为企业的职员，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。
　　为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应该做出部门年度的工作计划，并依据实际情况对应的调整，下面就2021年的年度工作计划做一个简单的论述：
　　工作分类：
　　一、服务
　　1、在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优异案例的搜集，和建立客人投诉档案，而且制订合理的来宾意见表，这么我们将愈加清楚自己的服务工作是否在不停的提升。
　　2、我们在历经旺季的洗礼以后，需要有计划的进行对应的培训，而且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
　　3、要求各班组写出服务的心得和体会，体会各班组的操作步骤并加以规范，我们将在巡岗的过程中不停的提醒职员，在不一样场所将对职员进行抽查。
　　4、我们需要提升部门的服务品质，通常的接待可能不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务。
　　规范VIP接待步骤及路线。
　　5、新的职员是我们企业新的生命力，我们必需加以重视，我们需要规范新职员的入职培训，而且加强各班组的沟通和协调，落实好各项例会制度。
　　6、我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应该提出我们的特色服务，而且每七天和每个班组都有不一样的服务关键。
　　7、丰富职员的各项活动，关注职员的生活，进行各项服务的评选，让职员有一个你追我赶的主动主观能动性。
　　二、安全
　　1、关注消防安全，响应保安部的各项安全培训和严格实施消防安全检验制度。
　　2、规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。
　　3、部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定时盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据替代文字。
　　4、严格要求职员对设备设施的使用做到规范操作，而且做好定时维护及保养。
　　5、班前班后均对职员强调安全提醒及各项注意事项，而且做好特殊事例的关注和重视。
　　6、对各班组进行安全评选，以实例展开教育，让安全深入人心。
　　三、卫生
　　1、要求各班组制订合理的开收市卫生制度，而且量化其内容项，让每一个职员全部能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。
　　2、各班组进行卫生评选，评选每七天最好及最差班组，给表彰或批评，合适的给奖励或处罚。
　　3、每七天的卫生大检验制度，责任落实到人。
　　4、培养职员个人卫生及随手拾取垃圾和随时保持现场卫生的习惯。
　　四、经营
　　1、依据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出及收入，用来了解部门的各项成本。
　　2、依据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，和有针对性的增加及削减二次消费项目。
　　3、做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽可能做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。
　　4、做好职员的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具有一定的活力和朝气，严格的把控好本部门的职员流失率。
　　5、主动的配合好营销部的各项营销策划，全力完成企业给出的整年营业指标。
　　怎样做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以整年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，依据上级的指示我们
　　合适的做出调整。
　　温泉部各项工作计划表
　　2021年11月17日星期日温泉部唐燕军
　　温泉部2021年度下半年工作计划
　　依据现现在现实状况，紧紧围绕企业经营目标和企业文化，现对部门半年工作进行设想和计划，并制订详细工作的安排。
　　一、现实状况分析
　　将以下方面做为工作计划的参考依据：
　　1、部门管理制度留失，从管理人员到基层职员没有规范、详细、可操作性的制度和操作措施。
　　2、绩效考评已经试行半月，存在监督力量不足，检验形式不丰富等情况，未能全方面表现职员表现，完全达成预期效果，同时绩效考评需要完善。
　　3、职员缺乏工作激情和对企业的归属感，服务专业技能水平参差不齐。职员流失大，优异职员主动性保持不到位，缺乏稳定性。
　　4、现在正使用的对客硬件设备破旧、破损严重，罗马大池、东赢汤大池、池冷雾等很多项目甚至已经荒废；
　　各池划伤依旧频繁发生。
　　5、二次收入项目单一。
　　6、从上至下的信息传输失真，落实不到位。从下至上缺乏沟通渠道。