第六章
工作礼仪
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重点
学习医院各部门的工作
礼仪规范
难点
将礼仪应用在职业行为
之中,做好各项护理工作
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第一节 接待礼仪
第二节 送别礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪
第四节 护理操作礼仪
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基本规则
接待礼仪
第一节 接待礼仪
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平衡规则
对等规则
惯例规则
主随客便规则
第一节 接待礼仪-基本规则
基本规则
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同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
第一节 接待礼仪-基本规则
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双方相互接待时规格应相等
“来而不往非礼也”
对等规则
第一节 接待礼仪-基本规则
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约定俗成的习惯做法
借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
惯例规则
第一节 接待礼仪-基本规则
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入乡随俗，主随客便
一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排
主随客便规则
第一节 接待礼仪-基本规则
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接待计划
礼宾次序
迎客礼仪
待客礼仪
招待来宾乘车礼仪
第一节 接待礼仪
接待礼仪的几个关键
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