2021年客运市场专题整改方案.docx

客运市场专题整改方案

　　为深入规范县客运市场秩序，保护道路客运经营者和旅客的正当权益，更加好地服务地方经济社会发展和人民群众安全便捷出行，维护公平、合理、竞争、有序的运输秩序，特制订本实施方案。
　　一、指导思想
　　紧密结合党的群众路线教育实践活动，以加强客运行业文明创立为根本，以提升客运服务质量为关键，以整改客运市场营运秩序为关键，以保障人民群众安全便捷出行为目标，关键加强客运从业人员教育，整改客运市场违法违规经营行为，引导客运安全稳定科学发展，深入净化县客运市场秩序。
　　二、整改目标
　　经过开展客运市场专题整改活动，使县客运行业站容站貌、车容车貌显著改观，服务质量显著提升，经营服务行为显著规范，运行秩序和乘车环境显著好转，道路运输安全形势更趋稳定。
　　三、整改关键
　　关键整改汽车客运总站、客运班车、公交车、出租车和旅游客运车辆违反国家道路运输法规、规章，损害群众利益、服务质量不高、运行不规范等问题。
　　汽车客运总站整改关键。一是建立健全客运站服务规范和考评细则，健全业务操作规程和安全管理制度，严格实施价格管理要求，在经营场所公告收费项目和标准，禁止乱收费。二是严格实施交通部汽车客运站管理规范，公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，并按公布信息严格实施到位。三是认真落实汽车客运站安全生产规范，严格落实“三不进站、六不出站”管理制度，严把源头关。四是向旅客提供安全、便捷、优质的服务，保持站内卫生清洁。五是加大信息化投入，确保站前广场、售票厅、安检处、候车大厅、检票口、发车区、出站口、下客区等处安装使用监控设备，确保正常运行，联网售票系统保持开通。六是加强对站前广场及周围秩序的管理，果断杜绝多种车辆在站前广场乱停乱放，杜绝“黑车”、机动三轮车、摩托车驾驶员在客运站前广场争抢旅客等行为的发生。
　　客运班车整改关键。一是客运班车乱停乱靠、站外揽客、争抢客源、倒客、甩客、宰客和司乘人员服务不文明、不规范等行为。二是客运班车不按核定的线路经营，串线经营，长线短跑。三是外地过境客运车辆穿越城区揽客等违规经营行为。四是客运班车不严格实施凌晨2时至5时停运的要求。
　　公交车整改关键。一是公交车不准点发车、私自越站、甩客、改道行驶、滞站揽客。二是公交站牌设置不规范，相关标识不明行为。三是司乘人员服务不文明、不规范行为。
　　出租车整改关键。一是严厉打击非法营运“黑车”经营行为。二是出租车不使用计程计价器收费，拒载、有意绕道、服务态度恶劣、强行拼载等行为。三是出租车违规从事班线客运经营行为。
　　旅游车辆整改关键。一是旅游客运车辆不按要求申领包车牌。二是旅游车辆异地经营，扰乱正常经营秩序。三是旅游包车非法从事客运班线运输等行为。
　　四、方法步骤
　　宣传发动阶段。各客运企业要主动参加，采取张贴口号、公布公告等形式广泛宣传，努力营造良好的舆论气氛，引导群众自觉抵制违法经营。
　　企业自查整改阶段。各相关客运企业要认真组织开展自查自纠活动，针对存在的问题进行逐条梳理、逐项落实，深入完善企业内部管理规章制度。要加强对所属客运车辆和驾乘人员的教育和监督管理力度，立即发觉问题，处理问题，规范经营行为，司乘人员要全部签署优质服务承诺书。要强化企业主体责任的落实