4s店客服专员岗位职责淘宝客服专职员作岗位职责.docx

4s店客服专员岗位职责淘宝客服专职员作岗位职责

　　篇一：淘宝客服专员岗位职责
　　1、全方面负责淘宝店/商城的销售和管理工作，熟悉淘宝网网店各个运行步骤.；
　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：立即正确地跟进订单，接收用户咨询，回复用户留言，确保网店的正常运作；
　　3、负责企业淘宝商城及店铺装修，推广，提升店铺点击率、浏览量和转化率，完成在企业制订的目标；
　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达成销售业绩提供计策；
　　5.、热爱淘宝，强烈的用户服务意识，具有突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；中山促销专员招聘
　　6.、为人老实守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想；
　　7、有相关网店工作经验者优先LED灯具产品。
　　篇二：淘宝客服专员岗位职责
　　1、经过阿里旺旺和用户沟通，解答用户提出的多种问题，达成交易。
　　1负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，计划用户服务方案
　　2负责进行有效的用户管理和沟通
　　3负责建立用户服务团体和培训用户代表等相关人员
　　4定时或不定时进行用户回访，以检验用户关系维护的情况
　　5负责发展维护良好的用户关系
　　6负责组织企业产品的售后服务工作
　　7建立用户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统
　　2、负责立即跟踪货物发货动向，立即和用户沟通，避免用户不满意。
　　3、经过阿里旺旺和用户沟通，解答用户提出的多种问题，达成交易。
　　1负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，计划用户服务方案
　　2负责进行有效的用户管理和沟通
　　3负责建立用户服务团体和培训用户代表等相关人员
　　4定时或不定时进行用户回访，以检验用户关系维护的情况
　　5负责发展维护良好的用户关系
　　6负责组织企业产品的售后服务工作
　　7建立用户档案、质量跟踪统计等售后服务信息管理系统
　　4、负责立即跟踪货物发货动向，立即和用户沟通，避免用户不满意。
　　篇三：淘宝客服专员岗位职责
　　1．基础工作是做好用户询价疑问工作，引导用户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具有成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一个关键方法，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着用户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，因此做销售是一件十分辛劳的事情，对每一位销售人员要求也是很高的，这不但仅是简简单单地回复用户的问题，还包含怎样向外推广自家的店铺，推销自己的产品和服务。
　　2．作好每一天的工作统计，统计每一天的问题想想产生这些问题的原因，和自己是怎样处理的。假如把这些心得体会写出来，首先能够作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不停改善自己工作的方法方法，其次在不停的练习中，提升自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
　　3．主动和陌生人交流，大胆热情，不要怕被他人拒绝。以女性为主因为我们关键是从事有关女性相关方面的产品，推销我们的店铺和产品，让更多用户知道我们，扩大影响力，假如其它人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。即使这些工作全部很琐碎，然而，作为一个员工是应该去做的，合格的销售人员和优异