职场礼仪和沟通选修课-职场礼仪.docx

职场礼仪和沟通选修课|职场礼仪

　　中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能表现一个人的礼仪修养。今天xx为你整理了职场礼仪和沟通选修课。
　　沟通技巧
　　一、应善于利用礼貌语言
　　礼貌是对她人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。大家对礼貌的感知十分敏锐。有位优异的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照料一下这位抱婴儿的女同志。“有些人让座后，她便立刻向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这么，使整个车厢的乘客全部感到温暖，气氛友好，在她的感染下，无人吵架、抢坐。
　　二、请不要忘记谈话目标
　　谈话的目标不外乎有以下几点：劝说对方更正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应预防离开谈话目标东拉西扯。
　　三、要耐心地倾听谈话，并表示出爱好
　　谈话时，应善于利用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，全部会使谈话愈加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
　　四、应善于反应对方的感受
　　假如谈话的对方，为某事尤其忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我了解你的心情，要是我，我也会这么。”这么，就会使对方感到你对她的感情是尊重的，才能形成一个同情和信任的气氛，从而，使你的劝说也轻易奏效。
　　五、应善于使自己等同于对方
　　人类含有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏和对方相当，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更含有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对他人尊重。
　　六、应善于观察对方的气质和性格
　　如若和“胆汁质”类型的人交谈，会发觉对方情绪强烈，内心活动显之于外;和“粘液质”类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深沉;和平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满在意，漫不经心。针对不一样气质和性格，应采取不一样的谈话方法。
　　七、应善于观察对方的眼睛
　　在非语言的交流行为中，眼睛起着主要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表示思想感情，反应大家的心理改变。快乐时，眼睛炯炯有神，悲伤时，眼光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
　　人的面部表情;当然能够皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发觉，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛极难做假，人的一切心理活动全部会经过眼睛表露出来。为此，谈话者能够经过眼睛的细微改变，来了解和掌握人的心理状态和改变。假如谈话对方用眼睛注视着你，通常地说是对你重视、关注的表示;假如看全部不看你一服，则表示一个轻蔑;假如斜视，则表示一个不友好的感情;假如怒目而视则表示一个仇视心理;假如是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的眼光。
　　八、应力戒先入为主
　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就含有特意造成良好的首次印象为能力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
　　九、要切忌得理训人
　　多个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“