2021年职场礼仪职场礼仪之沟通礼仪.docx

职场礼仪职场礼仪之沟通礼仪

　　人际交往始自交谈。所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是大家相互之间交流思想情感、传输信息、进行交际、开展工作、建立友情、促进了解的最为主要的一个形式。下面就让xx来告诉你职场礼仪的沟通礼仪。
　　职场礼仪的沟通礼仪
　　一、交谈的语言
　　在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、正确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。
　　
　　作为有文化、有知识、有教养的当代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采取：
　　一是粗话。有些人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫 老头儿 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞儿 ，把名人叫 大腕 ，把吃饭叫 撮一顿 。讲此种粗话，是很失身份的。
　　二是脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成 脏 。讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。
　　三是黑话。黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自认为见过世面，能够此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以和她人进行真正意义上的沟通和交流。
　　四是荤话。荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话 带色 ，动辄 贩黄 。爱说荤话者，只不过证实自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。
　　五是怪话。有些人说起话来怪里怪气，或挖苦嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之 怪 而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。
　　六是气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发怨言、指桑骂槐。在交谈中常说气话，不但无助于沟通，而且还轻易伤害人、得罪人。
　　
　　在交谈中多使用礼貌用语，是博得她人好感和体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
　　比如，首次见面，要说 久仰 ;许久不见，要说 久违 ;客人到来，要说 光临 ;等候客人，要说 恭候 ;探望他人，要说 造访 ;起身作别，要说 告辞 ;中途先走，要说 失陪 ;请人勿送，要说 留步 ;请人批评，要说 指教 ;请人指点，要说 赐教 ;请人帮助，要说 劳驾 ;托人办事，要说 拜托 ;麻烦他人，要说 打搅 ;求人谅解，要说 包涵 ;等等。
　　在交际场所中，尤其有必须对下述礼貌用语常常加以利用，而且多多益善。
　　一是 您好 。 您好 ，是一句表示问候的礼貌语。碰到相识者和不相识者，不管深入交谈，还是打个招呼，全部应主动向对方先问一声 您好 。若对方先问候了自己，也要以此往返应。在有些地方，大家惯以 你吃了饭没有 、 最近在忙什么 、 身体怎么样 、 一向可好 等来打招呼或问候她人，但它们全部没有 您好 简练通行。
　　二是 请 。 请 ，是一句请托礼貌语。在要求她人做某件事情时，居高临下、颐指气使不适宜，低声下气、百般乞求也没有必须。在此情况下，多用上一个 请 字，往往就能够逢山开路、遇水架桥，赢得主动，并得到对方的照应。
　　三是 谢谢 。 谢谢 ，是一句致谢的礼貌语。每逢取得了解、得到帮助、承蒙关照、接收服务、受到礼遇之时，全部应该立刻向对方道一声 谢谢 。这么做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一个主动
　　肯定。
　　四是 对不起 。 对不起 ，是一句道歉的礼貌语。当打搅、妨碍、影响了他人，或是在人际交往中给她人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必须立即向对方说一声 对不起 。这将有利于大事化小、小事化了，而且有利于修复双方的关系。
　　五是 再见 。 再见 ，是一句道别礼貌语。在交谈结束、和人作别之际，道上一句 再见 ，能够表示惜别之意和恭敬之心。
　　
　　在交谈中，语言必需正确，不然不利于相互之间的沟通。这方面要注意的问题关键有：
　　一是发音标准。在交谈之中要求发音标准，其含义有三：其一，发音标准。不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二，发音清楚。要令人听得一清二楚，而不是口齿不清，含含糊糊。其三，音量适中。音量过大令人震耳欲聋，音量过小则让人听来费劲，二者显然全部不适宜。
　　二是语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢，全部会影响效果。
　　三是口气谦和。在交谈中，讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人，或随便教训、指责他人。
　　四是内容简明。在交谈时，应力争言简意赅，简单明白，节约时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，啰里啰唆，废话连篇，节外生枝