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营销战读后感营销战读后感(精选多篇)

　　第一篇：读后感
　　引言服务正在营销战中饰演着越来越主要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；
　　优质的酒店产品才能取得来宾的认同，进而取得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。
　　一、服务完善产品
　　以含服务的标准来分，全部的企业全部分为以下几个情况：1、全部产品全部是有形的，几乎没有服务的影子，比如一些制造企业为用户提供贴牌加工或来样加工业务，只需要提供符合用户需求的产品即可，销售和服务全部由用户来负责；
　　2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不仅要经销商提供必须的服务，还要为消费者提供必须的服务；
　　3、是有形产品和服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；
　　4、以服务为关键，提供辅助性产品，譬如航空企业；
　　5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交企业、足浴桑拿等等；
　　那么对于酒店业来说，服务是一个关键产品，不论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺乏了对应的服务，这些实物产品就会大打折扣。假如一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么她对酒店的感觉只有四星或三星，而入住一家三星级的酒店却取得了五星级的服务，那么她对酒店的评价则是四星或五星的水准，因此对我们酒店而言，只有超越用户预期的服务才能使优质服务，并取得用户的认可。酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，专心地来做“满意+惊喜”的服务。
　　二、服务打造品牌
　　以服务来打造品牌，将服务品牌化是现在酒店业的大势所趋。其关键动力是产品的同质化。各酒店全部想以品牌使得同质化的服务产品有差异，所以对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不仅让用户更轻易、更加快速地认知酒店，更能直接表现于竞争对手在服务上的差异，让用户更轻易记忆，更轻易识别。所以酒店经过服务来打造品牌，更轻易快速地在用户心中开辟一块“印象依据地”。那么酒店服务成为一块“金字招牌”，会有以下特征：1、品牌资产价值高。2、品牌的文化含量高。3、品牌抗危机能力强。4、市场拥有率高。5、品牌盈利能力强。现在看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等全部有着以上多个特点。而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。那么就要求我们这些我国的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计和服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提升。能够从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。酒店应该依据本身服务提供能力、竞争对手优劣势和目标用户需求特征确定适宜的星级、档次和类型，并提供对应的服务产品。为了让公众知晓酒店形象，营销活动很必须。酒店可实施usp策略(独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象著名度。比如，能够举行大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，经过多种大型活动，塑造酒店社会形象，促进用户美好期望的形成。
　　(2)实现酒店承诺。品牌的内涵表现于用户入住时的感知。假如用户感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不但对外营销得力，对内服务也如意。实现对客服务承诺对用户忠诚很主要。斐济的摄政酒店在发生军事政变时因为旅游业衰落碰到了严峻的问题。夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的提议是：
　　“不需要做什么尤其的事。别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必需继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个用户。这也正是中国古语中“一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美表现有利于用户信任感的产生。
　　(3)和用户建立学习型关系。品牌声誉建设并不只是做部分广告，开展部分活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。和用户接触中不停了解用户需求，改善多种服务方法才能塑造酒店形象。用户对于酒店的期望含有模糊性、随意性、改变性的特点，所以，酒店需要不停学习，不停完善本身产品。
　　三、服务建立情感
　　众所周知，情绪、情感是人精神生活的关键部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生主动的情绪、情感;反之，假如目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。酒店要经过服务产生的情感信任来取得用户的忠诚，其实质就是经过情感信任使用户感知到企业对用户的情感，以后，需要得到用户对酒店企业的情感回报——再次、数次选择酒店的服务。这么一个使用户感受情感到使用户进行情感回报的过