总体需求说明书V1.2.doc

附件一
居然在线平台建设
总体需求说明书
（V1。1）
北京居然之家电子商务有限公司
2013年3月
居然在线平台建设总体需求说明书
居然之家经营特点
居然之家是以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心，目前有69家门店，在2015年前将开设100家门店，交易额超过500亿，北京地区目前6个门店，将再增开3-5家、交易额超过120亿。
居然之家的经营模式是“市场化经营，商场化管理"，租赁是主体，自营是补充。在租赁的经营形式中，除向商户收取保底租金外，还按销售以一定比例抽取流水，实行统一收银、统一退换货，对消费者有“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货"、“送货安装零延迟"、“明码实价”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“进口家具百分百纯进口”、“三包服务期延长三年”等一系列服务承诺。
居然之家的驻场商户大多数为品牌经销商,其区域化经营的特点明显,对落地服务有较高的要求,目前部分商户已经开展了电商相关的业务。
居然在线定位以及发展规划
居然在线打造建材家居行业垂直平台网上商城，采取O2O、B2B2C线上线下融为一体的商业模式,实现线上线下同一经营主体、同一品牌、同一价格、同一售后服务。
B2B2C电子商务平台:建立以居然在线品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的,建材、家具、家居等品类的全台。网站应具兼具可观性和实用性，在视觉效果方面,应做到有创意,符合居然在线的中高端定位,风格简洁、大气、富有现代感;色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。
O2O业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然在线整体收益的增长；同时,依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。
涵盖营销、商品、运营、内容等的线上线下互动运营;业务涉及家居卖场、乐屋、丽屋、尚屋、靓屋、设计师俱乐部等线上线下闭环运营。
其他业务：围绕B2B2C电子商务平台和O2O业务能力，建设家居建材行业相关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。
居然电商发展节奏：实施步骤要求先以北居然为主体,把北京线下所有品牌上线,北京地区成功后再推向外埠，总体分为建设期，完善期，拓展期，发展期.
居然在线IT规划及费用估算
居然在线IT规划:
居然在线平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力,以O2O模式切入。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。
B2B2C电子商务平台:平台建设内容涵盖平台需求方案设计、软/硬件购买、开发实施、系统集成、网站UE设计和用户体验、培训、系统维护、技术支持；网站在线上线下营销互动要具备闭环运作的亮点，并具备后续扩展的能力;提供商户及第三方API对接，包括商户的基本数据和商户对接接口，比如商户抓取订单后进行发货、商户通过API接口导入商品信息到系统等操作接口；营销层面要建立