学习卷烟网络运行规范心得体会.docx

学习卷烟网络运行规范心得体会

　　陕西省卷烟营销网络运行规范要求我们提倡“用户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业关键价值观。要求我们领导深刻了解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全方面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、步骤优化、用户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。
　　一、　　网络建设现在现实状况。全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，万户，万人。实有耕地万亩。有14条送货线路，1031个持证入网户。
　　、单位机构不健全。根据网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们日常对工作也有安排、有检验，但检验得不够到位。这关键是我们领导班子没有设置专门的机构，没有给予机构对应的权力，使工作检验流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说优秀软件的利用。
　　、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、
　　低级的。整天全部是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对用户经理教育、培训、提升得不够。市场调研、信息采集不够全方面不够系统，用户凝聚力差。用户经理文本作业不统一不规范，对用户不热情不关心，造访用户是走过场图形式。送货员态度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么全部是例行公事。
　　、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。用户资料不细不全，对用户了解不深。商品供给不能满足用户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。用户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。
　　、各方配合不亲密。我们即使是烟草企业，不过我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。因此要常常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取她们的了解和支持。常常参与社会上的多种活动，广交好友，树立良好的公众形象。
　　、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有很多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提升素质，营造学习型企业气氛，把国家和人民的事情做好。
　　二、学网络运行规范对自己的几点启示。经过对网络运行规范的学，使我深深把脉了单位的现实状况，内心触动很大，启示很多。
　　、搞好常规建设。经过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么全部捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。
　　、关键抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不但要销量，更主要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定正当经营中户，提升遵法和我们关系亲密的小户。果断消亡大户的烟草批发形为。果断不搞体外循环。要提升营销队伍的经营水平。各项工作严格按规范运作。
　　、主动推进明码标价。明码标价是一个优秀的营销策略，我们即使也搞了，但和弟兄县的差距还很大。一