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抓投诉、抓评议、抓经典、抓整改

　　市级机关后勤系统抓“优化”工作动真碰硬
　　今年以来，局紧紧围绕市委、市政府中心工作，在“投资者满意在我区”活动中，，不停把优化经济发展环境工作引向深入，取得了显著的效果。
　　一抓投诉。
　　抓“优化”工作，首要一条就是抓投诉。假如工作中有投诉，就谈不上什么优化。去年以来，该局根据服务优质高效，确保服务对象满意的要求，在政府后勤系统开展以“态度好、服务好、廉政好”专题的创“三好”活动中，她们把有投诉作为一票否决，把抓投诉作为一件大事，严格首问负责制服务承诺制违诺处罚制和责任追究制四项制度。在今年全市范围内开展的优化工作中，她们更深入，强调主动服务、超前服务，狠抓制度落实，要求全部单位全部人员，端正认识，提升标准，确实投入到工作中去。对工作不力，马马虎虎，出现问题而被投诉的单位和个人要追究其责任。对机关干部和群众反应的问题登记立案，果断查实，立即反馈给责任单位，责成其制订整改方法，公开回复，限期办理，一追到底，直到服务对象满意为止。
　　二抓评议。
　　“满意不满意，大家来评说”，工作的好和坏，群众最清楚。局党委书记一直强调，抓评议工作要讲主动性，得到群众的真实评议是搞好工作的基础，群众有意见，能给我们提出来，我们就能知不足，知不足才能有进步，搞评议工作不能坐在家里，耍老爷作风等人家来评来投诉，要走出去，主动征求意见，请进来，听他人讲意见，才能听到真话，收到实效。今年来，她们印发了局系统“投资者满意”活动调查评议表，就推行职责，后勤管理，廉洁从政、服务态度、办事效率等方面向市级机关各单位和群众公开征求意见。同时，坚持办公室主任例会制度，并结合“投资者满意”活动适时召开市级机关后勤系统“优化”工作会议，就“投资者满意”活动和机关后勤日常管理服务工作广泛征求各单位的意见，请大家提提议，讲见解。因为态度诚恳，大家畅所欲言，提出多种建设性提议和改善意见共十八条，使该局的工作有了明确改善方向，服务水平也有了显著提升。
　　三抓经典。
　　后勤工作要有成效，首先在于一个“实”字，在于有后勤眼勤、嘴勤、手勤、脑勤，尤其能吃苦，尤其能战斗，尤其能忍耐的“四勤三特”的精神，而树立优秀经典让她们来引路子，则能起到事半功倍的效果。所以，该局在政府机关后勤服务系统广泛开展“抓经典，树‘窗口’活动”。在后勤服务单位中，服务中心确定汽车修理所、办公用具仓库、物业管理企业三个单位为“窗口”单位。市一招开展“投资者满意在一招”活动，组织管理人员学习旅游涉外饭店星级的划分及评定国际标准；关键搞“四抓四查”：抓责任、抓管理、抓协作，抓规范服务。市二招关键从加强软件建设入手，加大精神文明建设的力度，主动请旅游局的同志来指导，以“三星级涉外旅游饭店”为标准，树旅游行业的“窗口”，树后勤服务部门的“龙头”。市级机关幼儿园狠抓园内建设，加强园区绿化建设关键，已于5月28日正式实施幼托一体化。液化气站强调“服务第一、效益第二”的标准，推行上门维修，电话预约、送气上门等服务承诺。她们从小的经典、小的“窗口”抓起，由小积大，由点到面，带动了全局的整体工作。
　　四抓整改。
　　工作中出现了问题，只有经过实实在在地落实整改