摘要: 随着医学的进步与护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,心情上获得愉悦,使护患交往在情感交融中进行,增加有效沟通降低医疗投诉,从而提高护理质量。关键词: 人性化护理护士礼仪职业礼仪沟通 1 目录第一章护士礼仪在人性化护理工作中的意义.......................................................... 3 护士礼仪可加强护患关系的亲和力.............................................................. 3 第二章人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念........................................ 3 护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中...................................... 3 人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设.............................................. 4 第三章人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象........................................ 4 护士形象的整体展现........................................................................................ 4 衣帽整洁...................................................................................................... 5 举止端庄...................................................................................................... 5 热情接待,诚恳交谈.................................................................................. 5 尊重患者,严禁刺激性语言............................................................................ 5 注意使用保密性语言........................................................................................ 5 微笑服务.................................
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