有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通,可是能恰如其分地表达信息的经理却不多,学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。
我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。
关于沟通的问题
沟通是什么?
为什么要沟通?
沟通是怎样发生的?
影响沟通的人性因素有哪些?
有效的沟通有技巧
沟通:意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是无意义的。完美的沟通(如果存在的话),是想法或思想传递到接受者后,接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。
沟通不是什么?
不是说的越多越好
不是只说给人家听
不是只听人家说
分享隐私不是健康的沟通
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为
沟通可以激励员工
沟通可以释放员工的情绪
沟通能够传递信息
研究表明,对于人际冲突来说,沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间(除了睡眠)进行沟通(包括听、说、读、写)有效沟通是组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区:人我共知
盲区:人知我不知
隐蔽区:我知人不知
未知区:人我均不知
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动方式都是对的,所以如果别人与自己看法有不同,就一定是错的
别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同
沟通过程
信息源
编码
渠道
解码
接受者
信息
信息
信息
信息
反馈
共同背景
制造经理
发送者
采购经理
接收者
传送
反馈
沟通渠道
语言沟通:口头语言(面对面、非面对面)、文字沟通(信件、便条)
非语言沟通:身体语言(姿态、表情、手势、目光、空间距离)、语调语气等
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