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?上海致同信息技术有限公司?ZhiTong Information Ltd. ?咨询顾问?任晓翼 ********** 公司简介方案理念简介服务简介 2/1/2017 上海致同信息技术有限公司( ),是上市公司“南天信息”投资成立的专致于 IBM 软件技术服务的子公司,是 IBM 中国区最紧密的合作伙伴和 IT服务供应商之一,主要从事以解决方案为中心的计算机应用集成及 IT技术支持服务。公司介绍致同拥有 IBM 全线软件产品的销售和技术支持队伍,并拥有相关的销售和技术资质,可以为客户提供整体的解决方案上海致同信息技术有限公司始终遵循"客户为本"的经营理念,公司拥有多位在金融、电信行业服务多年的优秀员工,组成了一支既熟悉相关业务又精通计算机技术的专业队伍,从而在第一时间了解客户的需求、解决客户的问题。公司简介服务简介方案理念简介 5服务管理的由来 6 服务管理的由来工业化属于 19 世纪科学管理属于 20 世纪而服务管理属于 21 世纪昭示服务时代到来以产品为中心以客户为中心产品、价格竞争服务竞争产品经济时代向服务经济时代过渡 7服务管理与 IT 8 规模经济对服务管理带来的挑战?客户的不断增加,超过服务工作人员跟踪每个客户状态的能力。?商业规模的扩大,企业的集中式管理加强,但同时割裂了服务过程。?公司的地域分布增大,客户变得全球性,沟通与交流成为挑战。?服务的特性使得无法对服务做到准确及时地跟踪,必须借助先进的技术手段。?客户对服务提出的更高要求,要求企业在服务创造与提供过程中引入新的技术,将技术创新作为服务提供过程的重要组成部分。服务管理采用 IT的考虑服务管理的信息化建设?服务管理与 IT的结合是服务管理的创新。服务管理与 IT 9 IT管理与 IT服务 10 IT管理与 IT服务服务管理的信息化建设带来新的管理问题?管理层对 IT部门提出要量化 IT投资回报?企业业务部门要求更多、更好的 IT服务 IT投入需要兼顾各方需求、发挥更大的效能?如何发挥企业现有 IT资源的更大效能? ?如何使 IT与业务紧密结合? ?如何兼顾 IT部门与业务部门的不同需求? IT管理势在必行; IT服务意识应运而生实施 IT管理是考虑到 IT能够真正有效地优化企业的业务运作。