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苏宁外部环境分析
苏宁电器于 1990 年创立于中国南京，在中国是家电、电脑、通讯家电连锁零
售企业的领先者。 在 2011 年 11 月 8 日公布的 2011 年中国民营企业 500 强企业榜
单中，苏宁电器有限公司排名第三，在最新 2014年中国民营企业 500 强企业榜
单中荣登第一。服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为中心，苏宁电
器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售
渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面、立足“专业自
营” 的服务品牌定位， 苏宁电器依托以机械化作业、 信息化管理为特征的全球物
流网络， 实现了长途配送、 短途调拨与零售配送到户一体化运作， 平均日配送半
径 200公里，日配送能力 80 多万台，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家
售后服务网络和 2 万多名专业售后工程师时刻响应服务需求， 并有业内最大的全
国呼叫中心 24 小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
未来十年。苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内、开拓
国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设 60 多个物流基地、 10 个自动
仓储拣选配送中心和 8 个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，
搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。 2014 年拓展东南亚市场，
2016年进军欧美发达市场， 2020年海外销售将达到 100 亿美元，成就全球领先
的服务品牌 !
到 2020年，苏宁电器实体店面将达 3500 家、销售规模 3500亿元，网购销
售额突破 3000亿元。
PEST 分析
.P 政治—法律因素
我国是拥有独立主权的国家，目前政治环境较为稳定。告别改革开放时期，
我国步入了以经济建设， 构建和谐社会为中心的稳定时期。 这一时期企业政治环
境较为理想。 目前国内政治局势稳定， 现有经济体制、 国家经济发展的宏观政策
都有利于企业的发展， 而且苏宁电器是江苏省的龙头企业， 对江苏省的经济发展
起着重要作用， 江苏省地方政府也出台了相关政策以促进和保护苏宁及易购的发
展。
近年来， 我国的法律环境逐渐建立健全， 同企业及其活动相关的法律规范体
系主要的有宪法、基本法律、行政法规、地方性法规等，它们已逐渐完善，其中
与企业相关的法律规范构成企业法律环境中最基本的内容， 如价格法、 消费者权
益保护法、合同法、专利法、环境保护法、劳动法等也逐渐走向成熟化。
.E 经济因素
近年来，我国经济目前发展状况一直较为良好，就 2008 年经济危机期间我
国的经济仍然保持 8%的增长比例。 2011年我国经济增长又创新高，上半年我国
GDP 同比增长 %， GPI 涨 %，这意味着居民用于购买产品或劳务的货币支
付能力即社会购买力大有提升，市场规模相应扩大。
近几年我国通货膨胀率基本维持在 5%左右，而我国 GDP 增长速度一直稳
步上升， 居民的购买能力在上升， 而且我国正逐渐转变政策， 增加居民手中的可
支配收入，减少储蓄额，以提高人民的平均购买力水平。
.S社会一人文因素
中国现在面临着一个电气化一步步普及的时代， 家电产品是现在正在快速发
展的行业。 随着