燃气入户维修作业指导书.docx

户内燃气设施维修操作指导书
一、服务规范及目的
为了规范公司户内燃气设施维修操作
二、适用范围
本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业。
三、关键点
漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修
单、气密性试验
四、工具材料准备及安全防护措施配置
测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手 1 把、平口螺丝
刀 1 把、 十字口螺丝刀 1 把、 管理卡和清零卡 （或初始化卡、 转存卡）
1 套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布 1
块、干净抹布 1 块、鞋套、维修记录卡、中性笔、 U 压力计 1 只、生
料带一卷、塑料垃圾袋 1 只
五、人员、时间消耗
人员：服务人员 1-2 名。
时间： 25 分钟
六、具体作业流程
1 、准备工作
①室内燃气设备、 设施日常维修、 更换等操作服务人员必须经过
业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上
岗、并应参加定期业务培训。
②准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，与
客户取得联系， 约定入户时间 （如客户服务中心已经约定时间则按照
此时间入户） 。
③接到维修任务，应立即填写《维修任务单》，到达现场后，核
对用户基本信息。
④如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴《停气通知》，提 前告知相关用户。
2 、入户与检查工作
①到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前 10分钟到
场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要提前 15 分钟告之客户，取
得客户谅解。
②敲门：轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过 3s,敲门时,
应用力适中，避免将门敲得过响影响他人。
③应答： 听到应答后报出单位名称和来意， 语气平和、 语速均匀、
表达准确。 （标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员）
③等待：等候开门时，应站在距门 1m处。
④核对用户信息： 客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出
示工作证并核对用户信息， 表明身份和来意， 并再次经过用户许可后
穿戴鞋套入户。 （标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员，请问你是某某某家？
现在为您入户维修，请问方便吗？）
⑤进门：在门厅空地打开方布，将工具包放置于方布一侧，双脚
踏在方布另一侧，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。
⑥进入维修现场： 询问用户户内燃气设施位置， 在主人的指引下
进入维修现场。检查周围作业现场，不得有明火，杜绝火源；操作期
间，用户不宜在作业现场。 （标准用语：您好，请问用气点在哪里？）
3、具体维修作业（如漏气维修作业）
①放置工具： 达到作业现场后取出抹布， 将工具包常用维修工具
整齐放置与抹布上。
②打开门窗关闭火源：打开厨房门窗，保持空气的流通，关闭厨
房一切电器，关闭火源，并告知用户作业现场不能有明火，静止使用
电器。 （标准用语：您好，现在为您检查漏气点，为了安全起见，作业现场不能有明火， 不能使用电器）
③检查确认漏点： 通过测漏仪、 查漏水等工具对用户家燃气设施 进行全面检查， 确认室内设备设施泄漏后立即关闭入户总球阀， 过程
中向用户说明漏点情况及下一步的处理方式 （标准用语：您好，已经检查出
漏点，并关闭了总阀，现在对漏点进行处理） 。