酒店总机接线员岗位职责及素质要求
直接上级:领班 直接下属:无
岗位职责:
1 、熟练的掌握有关设备及功能方面的知识,能够灵活
的操作。
2、严格执行保密制度。
3 、不论是店内客人还是其他人员都要提供礼貌的电话
服务。
4、熟知一些酒店信息如设施设备、电话明细、紧急电
话及管理人员的姓名等,以便能准确、有效地向客人提供电
话服务。
、确保酒店内的内部电视,背景音乐等功能,能正常
运行。
、所有的电话都按相关标准和程序记录收费。
、为店内客人提供叫醒服务,要做到快速有效准确,
确保所有的叫醒电话都被执行。
8 、一旦发生紧急事件应知道如何处理。
、一旦有重要的事情或事故要及时报告主管或领班, 在他们不在的情况下,要请大堂副理或前厅经理帮助解决。
、保持工作区域的卫生情况。
、在工作岗位期间穿统一的制服,并且保持良好的仪 容仪表状况。
、执行由总机主管、前厅经理或酒店其他领导分配的 任务。
、执行所有的任务,除此之外,还要完成由酒店要求 或主管传达的任务。
素质要求:
基本素质:服务热情,服从管理,全面掌握旅游景点及
娱乐方面的知识和信息,具有较强的信息沟通能力,熟记酒
店内部所有分机号码和一定数量的外线号码,熟悉饭店内部
各项服务设施。
自然条件:女性,五官端正,口齿清楚,口音纯正、甜
美。
文化程度:高中以上学历。
外语水平:英语初级水平,有较强的英语会话能力。
工作经验: 1 年以上话务员工作经验。
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