物业管理费用的收取.docx

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.目的：
为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业 的运作、发展。
.适用范围：
适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。
.引用文件：

标准第 章
.职责：
经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情
况的检查工作。
收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。
物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。
.工作程序：
计划工作:
经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准 和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总 经理审核。
物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。
物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的
姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出 收费表。
费用的收取：
物业管理委托服务费：
此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和
单元防盗门右上角张贴收费通知。
住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收
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费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，
收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。
收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作
复写收据，将钱或支票交与财务部。
完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理
员，物业管理员审核后归档。
“五费”的收取：
“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费
员每月或每两月向住户收取。
收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将
费用、表数分别填写到《五费统收 （单元 ）记录》表上。
收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示
数，将数据计入《五费统收 （分户 ）记录》。
收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上
角张贴交费通知。
住户交费时，收费员向住户出示《五费统收 （分户 ）记录》，住
户确认后， 向住户收取费用， 并开据收据。 过程中实行服务规范用语。
收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。
车辆的收费：
每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照《车
辆通行停放收费规定》收费。
应通知车主交费。
车主到保安服务部交费时，保安服务部记清车主姓名、住址、
车牌号，将收取的费用及时交给经营管理部收费员。
收费员核准后，填写收据，钱或支票交与财务部。
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有偿服务收费：
住户申请有偿服务时，物业管理员如实填写《有偿服务派工
单》，并转交有关部门执行。
工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由
收费员通知住户交费，并填写《有偿服务收费台帐》。
收费标准调整：
收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收
无批示的费。
当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件
和本小区调整的范围上报公司审批， 无需物业管理委员会