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QRQC 手册
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QRQC介绍
QRQ配什么？
QRQC是指对质量控制的快速反应。 QRQC是每天对于不良业绩的反应，它可以用来解决任何问题，并为将来提供经
验。
QRQC可以用在公司的各个领域（生产、办公室），解决任何问题（包括质量、安全、项目、供应商、财务）。但 是，这个手册主要针对生产线上的质量问题，优先考虑使顾客满意。
QRQC1多是一种思想和管理方法，而不仅仅是一个工具。
QRQC的六个关键点
QRQCT先是一种思想，可以简单的总结为以下六点
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REAL PLACE真实的地点 REAL PARTS真实的零件 REAL DATA实的数据
QUICK RESPONSE 速反应 LOGICAL THINKIN假辑思维 ON-JOB-COACHING
现场培训
\/
.真实的地点:到问题发生的地方去
首先应该去现场，亲自到问题发生的地方去。现场可能是设备，事故发生的地方，客户处等等
.真实的零件 重视真实的零件，用好的零件和不合格零件进行对比
如果不重视真实的零件，就不可能有提高。在问题产生时，就要对比好的零件和不合格零件，识别它们的差异，真正 的了解问题。
.真实的数据 用自己的眼睛去观察事实
在现场观察，并且询问操作工。不要靠想象，不要依赖于别人的汇报。用事实和数据说话
4快速反应对于缺陷要快速反应，立即保护你的顾客
对待问题要快速反应。要象警察抓罪犯一样，越快到达现场，并根据实际情况分析真实的零件，你将会得到更多的线
索，更可能的去找出根本原因。
尽快保护你的顾客，首先要做的就是围堵。
和上面比起来，没有必要立即采取纠正措施。首先要找出根本原因并验证。
.逻辑思维 最后，结论应该简单明了
逻辑思维指能把问题分析和行动简单的描述清楚。例如： 1,问题是……2,根本原因是……，3因此，我们的对此
是……，4,防止重复发生的方法是…… 问题被解决的标志就是问题可以很简单的去解释。
.现场培训 "监控，培训，支持，表扬
做QRQC时，我们需要一个领导每天在现场去培训他的团队。培训是管理者的任务。它包括监控业绩，确保纪律，现 场培训I,支持团队（需要时），召集适当的人员，问题的升级，和最终问题解决的认可。它通常在回顾时做，是一个 自上而下的过程，从总经理到操作工。这个时间的投资对于经理有直接的受益：通过现场观察向每个人学习，教育团 队，使之更加主动的去解决问题，通过喝彩来激励团队，基于问题解决的成功与否给予公平的晋升。 QRQC的思想对
于管理者意味着每天四倍的挑战。
今天你有什么提高？
今天你学习到了什么吗？
今天你教给别人什么了吗?
今天你祝贺别人了吗？
I. QRQC勺管理
QRQ嬖每天进行管理，叫做 QRQC3顾，一共有三个层次。
过程拥有者
上升
总经理
现
生产经理
工段长
生产线QRQC回顾 每天，根据反应规则，生产线问题 工段长向UAP经理汇报
QRQC
回顾
每天， 顾客投诉
&上升的问题
UAP经理/支持部门 向总经理或质量经理汇报
UAP QRQC 回顾
每天，客户投诉
+生产线QRQC未解决问题的前三位
工段长、支持部门向 UAP经理汇报
生产线QRQC
件条决先 处陷缺在