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“在线学习网站”质量计划分析
“在线学习网站”质量计划案例分析
小组： 9号
在制订项目计划的时候，质量经理参与整个项目计划的制订过程，同时负责质量保证计划的制订。“在线学习网站”（简称SPM）质量保证计划文档如下：
（略）

质量管理客观地核实软件项目的实施行动与开发的产品其遵从于对应的需求、过程描述、标准及规程，提前发现并排除项目中存在的问题和缺陷，保证项目的实施质量，具体目标包括：
·通过监控软件开发过程来保证产品质量。
·保证开发的软件和软件开发过程符合相应标准与规程。
·保证软件产品、软件过程中存在的不合理问题得到处理，必要时将问题反映给管理者。
·确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目组需要，同时满足评审和审计的需要。

质量管理涉及的主要角色包括项目质量管理员、SPM质量管理专员、各小组组长或项目经理、项目配置管理员、SPM总体管理组。各主要角色的职责范围如下表所示。
角色名称
职责范围
项目质量管理员
SPM质量管理专员
各小组组长或项目经理
项目配置管理员
SPM总体管理组
审批质量管理计划及重大问题的改善计划，针对SPM质量管理专员上报的重大问题协调解决

本项目的质量管理流程包含质量计划、质量评估及质量改善。质量管理流程如下图所示。
质量管理
各小组组长或项目经理
项目质量管理员
SPM质量管理专员
SPM总体管理组
项目配置管理员
质量计划
质量评估标准
否
开始
制订质量管理计划
评估质量计划
是否批准
批准质量计划
质量评估计划
质量评估
支持质量评估
是
是
存在风险问题问题
过程审计
产品审计
准备质量评估
组织进行质量评估
否
是
在配置库记录质量管理计划
质量改善
问题和风险流程
项目执行质量改善和行动
结束
否
组织制订改善行动计划
指导质量改善并监控
是
是否存在重大问题
是否批准
审核行动计划
决策行动计划
质量改善行动计划
在配置库记录行动改善计划
流程说明：
在项目实施过程中，每个项目成员都要对自己工作成果的质量负责，并且每个项目成员都是质量管理过程的参与者。小组负责人或项目经理参照质量管理办法执行质量保证活动，接受质量管理岗的评估检查，对质量评估反馈的缺陷进行修改和完善，并及时提交修改后的交付物，记录并存档
质量保证活动的相关文档，以便回溯查询。项目质量管理员需要根据工程项目总体计划，制订整体工程项目的质量管理计划，并按照计划执行项目质量保证活动（各项目质量评估），反馈质量评估的缺陷，并监督、指导质量改善行动。
质量管理计划：
·依据项目进度计划确定要评审的活动和审计的产品。
·确定QA评审和审计的方式及所需资源。
·根据项目情况、历史经验确定QA工作重点。
·必要时QA根据项目情况调整QA计划。
质量评估：
·确定项目每个阶段质量评估指标。
·依据QA计划中确定的评审和审计方式执行计划中的QA活动，并保证计划中标注为工作重点的活动和工作产品的评审和审计活动正常执行。
·把评审、审计活动记录、发现的不符合问题记录到QA计划中。
·QA根据问题等级判断准则确定问题的等级。
质量改善：
·QA向小组负责人或负责人报告不符合问题，协商解决措施，并将措施记录到QA计划中。
·QA针对重大问题制订改善行动计划并报SPM总体管理组批准。
·跟踪不符合问题的解决情况，直至问题解决。
·定期对不符合问题的数据进行统计分析，并提出解决措施。
质量周报：
·统计本周发现的和上周遗留下来的不符合问题。
·记录本周的主要工作内容。
·记录本周的主要问题及解决措施。
·总结本周的工作经验，提出对QA工作的意见和建议。
·制订下周的工作计划。

项目质量管理员根据质量管理计划和事件触发的形式定期进行过程审计和产品审计，发现不符合问题并记录，跟踪并监控直至问题解决，对影响重大的问题进行上报、协调及处理。
过程审核
识别进行审核的过程、活动，并识别验证的标准，确定审核的时间。QA验证项目活动需遵循适当的规程。需进行审核的过程如下表所示。
阶段
对象
审计频率
执行过程
每周
每月
事件驱动
启动
项目启动
下达项目任务书
√
召开项目启动会议
√
建立配置管理库