导购工作流程及服务技巧
什么是服务?
导购工作流程及服务技巧
课程目录
一、营业前的准备工作
二、营业中的服务规范
■ 等待阶段
■ 服务阶段
三、营业结束的工作
导购工作流程及服务技巧
营业前的准备工作
1、开门签到
2、安全管理
3、做好店铺卫生清洁工作
4、卖场货品整理、陈列及补充
5、检查店内设施
6、准备相关营业用品
7、保持良好的仪容仪表
8、早例会
导购工作流程及服务技巧
目的
早 会
鼓舞士气
增强沟通
提高凝聚力
明确任务
导购工作流程及服务技巧
早 会
具体内容
● 员工间相互问好；
● 昨日工作总结；
● 传达公司指示及相关信息；
● 今天的销售目标及工作安排；
● 开工鼓励口号。
导购工作流程及服务技巧
营业中的服务规范
等待阶段
服务阶段
导购工作流程及服务技巧
1、指定岗位以正确的姿态等待顾客
2、按规定完成职能任务
3、掌握时间沟通了解指导
一、等待阶段
导购工作流程及服务技巧
错误的待机姿势
待机阶段的注意事项：
正确的待机姿势
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正确的待机位置：
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