你知道团队如何管理吗.docx

如何管理团队
一、人管理沟通三者的关系
作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与
核心都是人。 而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外， 还
有非常重要的一点就是， 管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因
素。 只要能和上级和下级建立良好的沟通关系， 在工作中就会逐渐形
成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率
上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工
作，从而在工作中形成一种良性循环（如图 1）。如果这种良性循环
在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效
益，并增强了企业的凝聚力。
以上是对人、 管理及沟通三者之间的关系进行了简单介绍， 并提出了
三者之间良性循环的关系及简单框架， 下面就三者的关系做进一步的
论述。
二、管理与人
作为一个管理者， 他的工作重点就是对自己管理范围内现有的可支配 的有效资源（包括：人的资源、物的资源）的优化组合与合理支配,
团队的效率极值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接 近目标呢？笔者认为：管理的灵魂在于它内在灵活性，管理的目的要 基于它外在合理性，管理的体制在于它对环境的适应性， 管理的根本 在于它对自身的可发展性。这都是管理本身具有的特性。而它的特性 又是通过在对人与物的管理过程中体现出来的。 回头看一看中外成功 企业走过的路不难得出一个结论： 管理的本质是对人的管理，因为人 是实现管理的唯一体现者，同时人又是对物管理的唯一意志的体现与 传播的介质者。（在这里要把人、管理、物看作是相互独立的客体因 素）。被称作“经营之神”的日本著名企业家松下幸之助说得好：国 家兴盛在于人，国家的灭亡亦在于人，古圣先贤，早有明训I;回顾历 史，可谓丝毫不爽。经营事业的成败，不容讳言，与治国同一个道理， 在于人事安排是否合宜。由此可见，以人为本也是管理工作唯一的出 发点。
空谈是解决不了任何实际问题。那么管理者又通过什么来管理人呢？ 制度！前面我已谈过，管理的制度在于它对环境的适应性。 我们知道, 制度本身是对人行为的一种约束与激励。而管理又离不开人的参与， 人在这其中又扮演着不同的角色，而角色的扮演又是有相对性与互换 性。例如：今天你是我的领导或许不久的某一天我又会成为你的领导；
你在管理我的同时我也在管理别人等现象。 由此可见， 对人管理的全
过程， 就是通过制度在受约束与激励的前提下， 人与人之间的协调与
执行制度的过程。由此可知，制度的执行者与受约束者、激励者是同
一体——人。 由此体现了人定制度， 反过来制度又约束与激励人的矛
盾性。 也就是只有在这种矛盾性存在的前提下， 两者才会不断促进与
发展。 表现在制度的不断完善及人对制度的不断适应， 由此证实了这
种矛盾存在的合理性。同时这种矛盾的存在又体现在问题的不断出
现，这也是这个小循环的原动力（如图 2 ）
三、管理与沟通
说到沟通，管理者首先要了解沟通的环境。在企业里，管理工作所遇
到的沟通与其他环境下的沟通相比具有以下特点 1 、 沟通以语言或文
字的方式实现。 2 、沟通的内容包括信息沟通和情感、思想、观点与
态度的交流。 3 、沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发出者和
接受者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为。 4 、
沟通中会出现特殊的沟通障碍， 这些障碍一方面来自信息的失真， 另
一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好、背景与经历、政治与意
识等）。
5、听众的反应是最为关键的。因为听众反应的好与坏，是
评价沟通成功与否的唯一标准， 这也是管理沟通和其他类型沟通的本 质区别。
其次，了解实现有效沟通的途径。要知道沟通是技术性的，但比技术
更有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解、相互尊重，使
人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。 著名管理学
家德鲁克提出管理沟通的四个基本原则， 即要解决以下四个问题： 1 、
受众感知到沟通的信息内涵。 2 、沟通是一种受众期望的满足，人们
习惯于听取他们想听的， 而对不熟悉的或威胁性具有排斥情绪， 因此，
要有一个循序渐近的过程。 3 、沟通能够激发听众的需要，管理者要
分析受众花费时间来获取您的信息是否值得？如果我是受众， 我自己
是否愿意花费时间来获取这些信息。 4 、所提供的信息必须是有价值
的。 因为沟通和信息是两个不同的概念， 而且事实上往往是相反的概
念。由于信息量非常大，受众没有必要获取所有的信息，因此，沟通
时所提供的信息应该是有价值的、 重要的信息。 成功管理沟通的本质
是换位思考， 故沟通者在每次沟通前要分析如下几个问题。 首先要明
确：受众