5w2h沟通法则.doc

5w2h 沟通法则学会用 5W2H 法进行沟通** 部作为** 公司资产管理的职能管理部门, 无论是在周转材机具设备和资产管理时刻要与公司上下和外部客户联系合作, 这样沟通的成功率就决定了资产部的工作效率。在公司的要求下, 一定要打破部门间的壁垒,进行有效沟通,为了建设和谐** 、和谐** 作出贡献。在产品流程中, 和项目部等各部门保持不间断的沟通, 首先要知道沟通的对象( WHO )、沟通的内容( WHAT )、沟通的方式( WHICH )、沟通的时间( WHEN )、沟通的地点( WHERE )、怎么沟通( HOW )、沟通的次数( HOW MUCH ), 我们只有把事情沟通协调好, 才能保证工作顺利开展。一、沟通过程中的障碍对于属下, 注重综合素质的培养, 使个人的个性不要成为沟通的障碍,进行专业知识的培训,加强团队合作,使员工间要相互信任, 相互鼓励。沟通过程中, 信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈) 六个过程, 在这个循环过程中, 任何一个过程都不能缺少。沟通就是信息( 情感、观点、事件等等) 的流通和传递。沟通的途径多种多样, 我们最常用的方法是语言沟通。在管理中, 合理的组织机构有利于信息沟通。如果中间层次太多, 那么, 信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真, 而且还会浪费大量时间, 影响信息的及时性。同时, 自上而下的信息沟通, 如果中间层次过多, 同样也浪费时间, 影响效率。在进行这种信息沟通时, 各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别, 一层一层的过滤, 然后有可能将断章取义的信息上报。此外, 在甄选过程中, 还掺杂了大量的主观因素, 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步, 不愿提供关键的信息。因此, 如果组织机构臃肿, 机构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。二、提高沟通效率的措施注重自己讲话的态度。跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩, 这两种行为都是不正确的, 沟通最好的行为是积极。如果一个人经常退缩, 后遗症是感觉自己很可怜、很委屈, 一个人太退缩了以后, 别人就会觉得跟你在一起很痛苦, 看到你可怜兮兮的样子, 又觉得很难受。久而久之,你就没有朋友了。因此,退缩是不正确的。一个人过度强势也不好, 别人会永远小心你, 处处提防你, 你就没有朋友。所以,正常的人应该是积极的,具有五种讲话的方式: 1 、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。 2 、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。 3 、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。 4、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。 5 、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 6 、询问型。希望了解他人的立场, 感受他人的愿望。我们往往已经完成了构想的阶段, 具备了很丰富的素材, 但并不具备交流、汇报、沟通的条件, 我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标, 需要将材料进行提炼和加工, 将其归纳成为具有说服力, 能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是, 我们只是有了初步构想,