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某农村合作银行物业管理方案(DOC 60页)
XX农村合作银行物业管理方案
目 录
第一章 公司简介·································第03页
第二章 组织框架·································第25页
第三章 服务管理策划思路·························第26页
1、服务基本概况
2、物业总体思路
3、物业服务策划
第四章 管理机构设置和标准要求···················第39页
1、管理框架设置图
2、各部门岗位职责
3、人员培训的目标和要求
4、员工上岗仪表、行为、态度标准
第五章 秩序维护及车辆管理·······················第52页
1、物业管理区域内公共秩序维护工作
2、公共秩序维护方案
3、消防管理
4、车辆管理
第六章 环境卫生管理····························第59页
1、物业管理保洁方案
2、环境卫生的保洁范围
3、保洁工作具体操作方法
4、环境保洁服务内容及指标
第七章 设备与设施管理·························· 第68页
1、设备安全运行管理方案
2、供电系统管理方案
3、弱电及自动化系统管理方案
4、消防系统管理方案
5、电梯系统管理方案
6、给排水系统管理方案
7、公用配套设施管理方案
8、公用设施管理方案
第八章 会务管理
···························· 第74页
第九章 网点管理································第77页
第十章 报价表（附件）····························第83页
第三章 服务管理策划思路
一、服务基本概况
1、XXXX农村合作银行总部大楼，地址：XX市新建路69—87号，建筑面积：。
总部大楼主楼楼层18层，地下一层的智能化办公大楼。群楼为银行营业厅和商铺组成。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、大金空调系统、综合布线系统。上海三菱客用电梯二部、货梯一部。大、小会议室、餐
厅，直供消防供水系统，消、监控系统，门禁系统，地下室停车场及其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。
2、XXXX农村合作银行XX大楼，地址：XX市舜水北路38号，建筑面积：。
XX大楼由多体楼房组合而成，内部办公分布为清算中心、后督中心、城区支行、营业厅等部门。大楼配套设施功能：给排水系统、供配电系统、消防系统、安全布防系统。客乘一部。大、小会议室、餐厅，直供消防供水系统，监控系统，停车场及其进出道闸控制系统，功能为金融写字楼。
3、XXXX农村合作银行下属：21个支行, 68个营业网点，1个文化中心、2个村镇银行。
二、物业服务总体思路
我们将紧紧围绕XX农村合作银行的物业服务特点及管理重点、难点，凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上，将和业主单位一起创造品牌效应为目标，引入国际酒店金钥匙服务理念，以酒店式服务为特色，力争将XX农村合作银行打造成XX市银行物业界优秀管理项目。
公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想，创建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让大楼的物业服务有更佳的表现，今后要对该项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的
服务标准、规范化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解业主的个性化需求、坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的精品物业。
1、在人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的物业服务。
2、在管理理念上，我们将与世界物业五大行引领的物业管理
码。必要时，可考虑银行的复印、打字、包括电子商务功能一并进入，对于银行来说，形成有事就找“一站式服务中心”，由原来对口式接应改成一个口子服务，大大方便了业主的需求。
为提高前台的便捷服务，前厅部制定小册子，规范工作职责，具体内容有：
● 服务中心工作纪律
● 服务中心礼貌礼节、仪表仪容
● 服务中心经理岗位职责
● 服务中心接待人员岗位职责及工作流程
● 服务中心接待来访、来电报修受理服务程序
● 投诉受理服务程序
● 物品寄存、转交程序
● 邮件签收、报刊分发、快递通知服务程序
● 告示牌放