天音销售退货详细需求说明书.doc

天音销售退货详细需求说明书.doc天音销售退货详细需求说明书
北京用友软件股份有限公司nc事业部
文件类型功能详细需求编写时间2004/3/3
产品/功能名称销售管理退货管理编写人员张朝晖

产品定位
用于解决销售后发生的退货业务配以相应的退货政策以满足售出的产品因质量不良等等原因而发生的退货等业务需要并进行相关的控制和跟踪
退货管理与销售管理库存管理质量管理集成应用统一完成企业的销售退货业务支持模式
集团内各公司之间的退货业务客户向公司退货业务
应用方案
应用方案一销售管理+退货管理+库存+质量管理
应用方案二销售管理+退货管理+库存
解决的业务
1以客户的退货申请为核心处理退货业务
2对于退货业务根据客户的退货申请单接收退回的货物可以根据管理的需要对退回的货物进行质检然后验收入库并对相关的帐务进行处理3综合查询
客户退货情况分析
存货退货情况分析
退货执行情况统计
北京用友软件股份有限公司nc事业部
应用角色
客户
向企业提出退货要求及相关产品信息
销售公司销售员
根据客户提供的退货信息进行初步判断否则满足退货条件若满足形成企业的销售退货申请单
仓库人员
根据退货申请单的到货情况制作退货接收单
质检人员
对退回的货物进行质检并出具相应的质量检验报告
北京用友软件股份有限公司nc事业部

主要业务流程
含接收
销售出库单
负数
退货审批退货条件约束
销售发票负数
库增加存货与
北京用友软件股份有限公司nc事业部
北京用友软件股份有限公司nc事业部
不含接收
销售出库单负数
退货条件约束
销售发票负数
库增加存货与
主要流程说明
销售人员接到客户传真或电话退货信息后与客户交涉后同意客户退货则根据销售订单
销售发票
销售出库单生成退货申请单
也可以自制
北京用友软件股份有限公司nc事业部
2退货申请单审批受退货条件的约束
3待客户的退货物退回公司时仓库人员进行退货接收根据退货申请单生成退货接收单4如果需对退回的货物进行质检则报检通知质检部门对退回的货物进行质检此环节可以根据企业管理的需求来定最终的质检结果回写接收单
5仓库人员根据退货接收单针对退回的可接收的货物进行入库即销售出库负数出库
增加库存
6销售人员负责将退回货物经检验质量责任归属于客户而拒收的部分退回给客户
7帐务处理根据退货申请单或销售出库单负数出库生成销售发票负数根据销售发票负数进行销售结算
8可以通过流程配置根据退货申请单直接入库不走接收
3功能清单及功能重要度
一级节点功能功能重要度备注
参数定义a
基础设置
退货原因设置a
集团级-退货条件设置b
集团级-退货策略设置/分配b
公司级-退货条件设置b
公司级-退货策略设置/分配b
退货业务
退货申请单a
退货申请单管理a
退货申请单结束管理c
退货接收单a
退货接收单管理a
检验接收单a
退货拒收a
北京用友软件股份有限公司nc事业部
退货入库a统计分析
客户退货情况分析
a存货退货情况分析a退货执行情况统计a
重要程度
以abc
三类来表示
核心功能
辅助功能
外围功能


cs01自制退货价格询价优先顺序最新订单价格/手工输入/退货询价其中退货询价
是指按价格管理政策
对参照源单生成的价格默认为原价
可修改
a)在执行时依次按询价顺序执行当询价失败时继续往下执行当满足条件时则不再往下执行如果执行到手工输入则不再往下执行b)例如果不想让退货申请单执行按最新订单价格询价则可设置询价顺


功能概述
定义退货原因以便被退货业务引用以及进行退货责任关联
功能操作1)用户界面
退货原因
退货原因编码
退货原因名称
退货原因类型
默认的退货责任处理备注
北京用友软件股份有限公司nc事业部
2)输入列表及合法性
输入项目名称输入方法
合法性检查及相关说明
退货原因编码手工录入必须输入
退货原因名称手工录入必须输入
退货原因类型参照录入
必须输入参照值为0质量退货
1新产品
退货2配额内正常退货9其他
默认的退货责任处理
方式
填写该退货原因所对应的默认得退货责任处理方
式在录入退货申请单时带入到退货责任处理方
式字段
备注手工录入


退货条件设置是指设置满足退货业务的基本条件退货条件函数有两类一类是档
案一类是函数档案是指存在于各基础档案中的可以被查询出的字符类结果函
数是指对业务数据查询出的数值类结果每个退货条件是一个单元它是组成退