天音退货管理详细需求说明书.doc

天音退货管理功能详细需求说明书文件类型功能详细需求编写时间2003年10月8日产品/功能名称:销售管理-退货管理变更说明:灰色为删除不要的,蓝色为新增加或者修改的。:ReturnMerchandiseAutorization是销售售后服务的一个业务过程。是对客户因产品质量不良或其它等原因而退回所购货物而引起的直接退货业务中的物流和相关信息流进行处理,并对退货业务进行相应的控制和跟踪。退货:ReturnMerchandise销售退货的简称。狭义的退货指客户因种种原因将所购买的货物退回;广义的退货包括换货和维修服务方式中必然包含的货物退回过程。本说明书中退货指狭义含义。约束周期:warrantyperiod用于存货退货条件设置,约束周期有退货约束周期。通俗理解,即“售后服务三包”中的保退有效期。起算为销售订单日期,终到为退货退货申请单日期。退货条件:PreconditionofReturnMerchandise退货条件是指约束退货业务的基本条件。通过退货货政策的分配来参与退货过程的计算与控制。:用于解决销售后发生的退货业务。配以相应的退货政策,以满足售出的产品因质量不良等等原因而发生的退货等业务需要,并进行相关的控制和跟踪。退货管理与销售管理、库存管理、质量管理集成应用,统一完成企业的销售退货业务。支持模式:集团内各公司之间的退货业务,客户向公司退货业务。应用方案应用方案一:销售管理+退货管理+库存+质量管理应用方案二:销售管理+退货管理+库存解决的业务:。,根据客户的退货申请单,接收退回的货物,可以根据管理的需要对退回的货物进行质检,然后验收入库,并对相关的帐务进行处理。:客户退货情况分析存货退货情况分析退货执行情况统计应用角色:客户向企业提出退货要求及相关产品信息。销售公司销售员根据客户提供的退货信息,进行初步判断否则满足退货条件,若满足形成企业的销售退货申请单。仓库人员根据退货申请单的到货情况,制作退货接收单。质检人员对退回的货物进行质检,并出具相应的质量检验报告。:,与客户交涉后,同意客户退货,则根据销售订单、销售发票、销售出库单生成退货申请单,也可以自制。;,仓库人员进行退货接收,,则报检,通知质检部门,对退回的货物进行质检(此环节可以根据企业管理的需求来定,最终的质检结果回写接收单。,即销售出库(负数出库,增加库存。。:根据退货申请单或销售出库单(负数出库,生成销售发票(负数,根据销售发票(负数进行销售结算8可以通过流程配置根据退货申请单直接入库,不走接收。2、功能清单及功能重要度一级节点功能功能重要度备注参数定义A基础设置退货原因设置A集团级-退货条件设置B集团级-退货策略设置/分配B公司级-退货条件设置B公司级-退货策略设置/分配B退货业务退货申请单A退货申请单管理A退货申请单结束管理C退货接收单A退货接收单管理A检验接收单A退货拒收A退货入库A统计分析客户退货情况分析A存货退货情况分析A退货执行情况统计A重要程度,以ABC三类来表示:A:核心功能;B:辅助功能;C:::最新订单价格/手工输入/退货询价,其中退货询价是指按价格管理政策。(对参照源单生成的价格默认为原价,可修改a在执行时,依次按询价顺序执行,当询价失败时,继续往下执行,当满足条件时,则不再往下执行,如果执行到“手工输入”,则不再往下执行。b例如果不想让退货申请单执行按“最新订单价格”询价,则可设置询价顺序:,2手工输入,、功能概述定义退货原因,以便被退货业务引用以及进行退货责任关联。2、功能数据对象名称退货原因设置所属主题基础数据引用频度高数据增长率低数据项名称类型最小宽度取值范围来源去向退货原因编码字符10录入退货原因名称字符录入退货原因类型字符参照录入默认的退货责任处理方式字符录入备注字符录入3、功能操作(服务1用户界面退货原因退货原因编码退货原因名称退货原因类型默认的退货责任处理备注2输入列表及合法性输入项目名称输入方法合法性检查及相关说明退货原因编码手工录入必须输入退货原因名称手工录入必须输入退货原因类型参照录入必须输入,参照值为“0-质量退货”,“1-新产品退货”,“2-配额内正常退货”,“