中医院医疗质量管理工作总结.doc

中医院医疗质量管理工作总结
中医院医疗质量管理工作总结
医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来我院和其它市级综合性医院一样成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在20__年我院坚持以病人为中心的服务理念以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点努力为广大患者提供优质的医疗服务。,为我市市级9家医院的最低。一、加强医疗质量管理保证和提高医疗服务质量（一）医疗质量管理是医院管理的核心提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。20__年我院在“医疗质量服务年”活动的基础上把减少医疗质量缺陷及时排查、消除医疗安全隐患减少医疗事故争议杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关各科室严格执行各项规章制度规范诊疗行为坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识注重医疗活动中的动态分析做好各种防范措施防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高完善各项告知制度。加强质控管理住院病历书写实施了《__市中医病历书写实施细则》和评分标准通过近一年的运行我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中总分为全市第二位前十名优胜病历中我院占三位前二名均为我院医务人员。（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式在不增加病房、卫技人员的基础上优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力这在很大程度上增强了医院的长期生存能力使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平尽可能发挥专业技术人员的能力尽可能满足病员的需求取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心在优化医疗流程方便病人就医上下功夫求实效增强服务意识优化发展环境努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施如收费挂号窗口联网减少挂号排长队部分专家设立专门挂号窗口推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士全年评出星级护士56名护患构筑连心桥推出便民措施想方设法为病人解决实际问题住院病人对护理工作满意度达96。（三）实施医疗质量、医疗安全教育是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约事故就是最大的浪费”活动激发职工比学习、讲奉献的敬业精神形成了比、学、赶、超的良好氛围。（四）建立完善的质量管理体系规范医疗行为是核心。近年来我院从加强制度建设入手结合各岗位的工作性质、工作内容制定了岗位职责、医德医风、人事